Metodika řízení známá jako Six Sigma se snaží zvýšit účinnost a minimalizovat vady v každém procesu. Jedna z metod, kterou používají šestý odborníci pro určení účinnosti procesu, je měření nedostatků na milion příležitostí, nebo DPMO. Tato metoda rozpoznává, že pro každou součást nebo akci v obchodním procesu může dojít k několika příležitostem pro vady. Metoda DPMO umožňuje důkladnější vyhodnocení obchodních procesů.
Definování vad
Metodika Six Sigma definuje a přeběhnout jako rozdíl mezi požadovanými a skutečnými výsledky každého obchodního procesu. Každý krok v procesu může obsahovat více příležitostí pro vady. Každá závada musí být počítána k výpočtu DPMO. Například technik zadávání dat může zadat chybné údaje do tří polí online formuláře. Každé pole, které obsahuje chybné údaje, může být v této podobě označeno jako vada, takže jednotný formulář obsahuje tři vady.
Definování příležitostí
An příležitost zahrnuje jakýkoli krok v obchodním procesu, během něhož může dojít k chybě. Vzhledem k tomu, že většina obchodních procesů zahrnuje více příležitostí k výskytu závad, metoda Six Sigma využívá počet příležitostí, spíše než počet dokončených procesů, pro určení efektivity. Pomocí výše uvedeného příkladu musí technik zadávání dat správně zadat údaje do 20 polí, aby dokončil proces zadávání dat. Každé pole představuje příležitost pro vadu, takže proces dokončení formuláře obsahuje 20 příležitostí.
Výpočet DPMO
Samotný proces výpočtu je poměrně jednoduchý. DPMO je poměr mezi počtem vad a počtem příležitostí vynásobeným 1 milionem. Většina firem používá vzorky k určení plného rozsahu DPMO. Ve výše uvedeném příkladu formulář pro zadávání dat obsahuje 20 polí. Byl vyhodnocen vzorek 200 formulářů. Při hodnocení bylo zjištěno 500 celkových vad v 200 formách. Výpočet DPMO by vypadal takto:
500 vad) / (20 příležitostí / formulářů) x (200 formulářů) x 1 000 000
= 500/4000 x 1 000 000
= 0,125 x 1,000,000
= 125 000 DPMO
Použití pro DPMO
Experti Six Sigma používají DPMO k měření efektivnosti podnikání svých procesů. Každá "Sigma" představuje krok nad průměrnou výkonností. Skóre 6.0 Sigma je 3,4 DPMO nebo 99,9997% bez poruchy. Počet DPMO 125 000, z výše uvedeného příkladu, má 87,5% míru bez defektů a skóre 2,65 Sigma.
