Klíčovými faktory úspěchu (KSF) nebo kritickými faktory úspěchu jsou ty oblasti, procesy nebo činnosti, které se organizace musí zaměřit na dosažení úspěchu. Umožňují firmě zaměřit se na splnění svých požadovaných cílů, které jsou pro její úspěch rozhodující. Příklady KSF jsou pracovní postoje, kvalita výrobků, povědomí o značce, technologický pokrok a flexibilita výroby.
Průmyslové KSF
Průmyslové KSFs jsou univerzální všem organizacím pracujícím ve stejném oboru a odlišným v rámci organizací působících v různých odvětvích. Například průmyslové KSF dvou společností působících v leteckém průmyslu budou stejné, zatímco podniky společnosti pracující v zemědělském průmyslu se budou lišit od KSF zdravotnické organizace. Průmyslové KSF zdůrazňují rozdíly mezi ziskem a ztrátou a organizačním úspěchem a neúspěchem. Zahrnují všechny ty činnosti nebo služby, které firma musí poskytnout, aby uspokojila své zákazníky, jejich konkurenční schopnost nebo specifický talent nebo dovednost.
Strategické KSF
Strategie KSF jsou odvozeny z vybrané strategie firmy. Strategie je systematický dlouhodobý akční plán určený k realizaci konkrétního cíle. Strategie KSF se liší u různých společností, i když pracují ve stejném odvětví. Tyto KSF jsou typicky formulovány po začlenění externí a interní analýzy všech obchodních faktorů a marketingového výzkumu. Budou záviset na aktuálních zdrojích společnosti, na pořadí odvětví a organizačních hodnotách. Příklady strategických KSF jsou způsoby, jak přilákat nové zákazníky, zvýšit ziskové rozpětí a zisky a identifikovat nové obchodní aktivity.
Environmentální KSF
Environmentální KSF jsou identifikovány, když organizace prochází změnami v důsledku technologického procesu nebo vnějších ekonomických podmínek. Vezmou v úvahu všechny vnější faktory, které spadají mimo rámec kontroly organizace. Mezi ně patří hospodářská krize, regulační změny, daně, politický vývoj a další změny. Environmentální KSF sladí cíle organizace a jejích faktorů s vnějšími environmentálními a ekonomickými podmínkami.
Časové KSF
Dočasné KSF jsou plány pohotovosti pro všechny neočekávané interorganizační změny. Jsou navrženy a realizovány v době krizových situací, ztráty klíčového personálu nebo horního managementu nebo přírodních katastrof. Dočasné KSF jsou důležité, pokud společnost plánuje rozšířit nebo vstoupit na nové, neznámé trhy nebo činnosti týkající se návrhu produktů.
