Bez kvalitního zákaznického servisu je spokojenost zákazníků a zkušenosti z produktu nebo služby společnosti neúplná. Podniky, které poskytují dobrý zákaznický servis, si mohou udržet více zákazníků, zlepšit kvalitu svých produktů nebo služeb pomocí zpětné vazby a získat lepší pověst v oboru. Podle Montgomery County, Marylandské vlády, kvalitní služby zákazníkům zahrnují dobré komunikaci se zákazníky, uchopení jejich potřeb a jejich plnění a zajištění jejich důvěryhodnosti a obav.
Najděte nejprve zákazníka. V mnoha scénářích se může zdát, že zákazník není v pořádku, ale klíčem je předpokládat jinak a jednat podle fráze "zákazník má vždy pravdu".
Hodnotí každého zákazníka bez ohledu na velikost účtu. Mohlo by být rozumné poskytnout vysokou úroveň služeb zákazníkům pro více lukrativních firemních účtů, ale na všechny účty byste měli používat stejné standardy.
Zůstaňte před očekáváním zákazníků, protože to může poskytnout vám výhodu nad konkurencí. Pokud předpokládáte určitou změnu v tom, jak zákazníci vnímají, že produkt / služba by pro ně měla fungovat, nebo jakékoliv aspekty podpory produktů, které by se nakonec mohly stát průmyslovým standardem, aplikujte je dnes. To vám nejen poskytne konkurenční výhodu, ale také vám umožní zajistit, aby malé problémy nemusely růst, takže je neudržitelné, než je vyřešíte.
Povolte otevřené prostředí pro zpětnou vazbu, zejména pokud jde o kvalitu služeb zákazníkům. Pokud mohou zákazníci otevřeně vyjádřit své pozitivní a negativní obavy ohledně několika faktorů ve svém vztahu k podnikání, přivolí vám své obavy spíše než přímo ovlivňovat je ve svých rozhodnutích. To vám dává možnost vyřešit všechny problémy a zaměřit se na pozitivní stránku.
Zákon o zpětné vazbě poskytované vašimi zákazníky. To je důležité, protože umožňuje zákazníkům důvěřovat svým myšlenkám a obavám. Ujistěte se, že přijmete nápravná a pozitivní reakce na negativní a pozitivní zpětnou vazbu.
Tipy
-
Ujistěte se, že vždy zacházíte se svými zákazníky s respektem a otevřenou myslí. Vždy se ujistěte, že zpětnou vazbu od zákazníků slyší správní lidé, aby se vyhnuli budoucím stížnostem a problémům.
Varování
Pokud existuje nějaká závada s produktem nebo službou, kterou poskytujete zákaznickému servisu, mohou se zákazníci snadno potírat a může se s nimi obtížně diskutovat.
