Orientace na zákazníka se týká podnikání zaměřeného na zákazníka. Tento model poskytuje osobní zkušenosti se zákazníky, které se zaměřují na vytváření zdravých vztahů mezi poskytovateli služeb a spotřebiteli tím, že nejprve identifikují potřeby zákazníka.
Dějiny
Orientace v podnikání se otáčela kolem produktů a služeb společnosti. Důležitými faktory v podnikání zaměřeném na výrobky a služby byla správná funkce a stanovení cen. Zaměření na obchodní orientaci se zaměřilo na zákazníky zaměřené podnikání, neboť spotřebitelé získali větší kontrolu na trhu, tvrdí Christian Scheer a Peter Loos z Chemnitz University of Technology.
Účinky
Společná výzva v podnikání zaměřeném na zákazníky pokračuje v uspokojování potřeb spotřebitelů, podle poradenské společnosti MetaCore Asia. Představte si například vyvíjející se vztah, který má banka s teenagerem, který právě otevřel svůj první kontrolní účet.Během 10 let může teenager, nyní ve svých 20 letech, hledat do banky za půjčku, aby mohla koupit svůj první dům.
Úvahy
MetaCore Asie zaznamenává, že všichni pracovníci mají určitý vliv na zkušenosti zákazníka. Aby firmy mohly vybudovat úspěšný obchodní model orientovaný na zákazníky, musí se zaměstnanci seznámit s důrazem na to, jakou roli hrají. Ukázat, jak spokojení zákazníci mohou mít prospěch zaměstnancům, pomáhá zvýšit produktivitu na pracovišti.
