Nové možnosti softwaru a telekomunikací přinesly revoluci v oblasti služeb zákazníkům. Nyní je možné zadat zákaznický servis specializovaným firmám, které mohou poskytovat služby prostřednictvím telefonu, e-mailu, okna chatu a dokonce i v rámci her online. Webový software dokáže zpracovat sofistikované směrování hovorů, integrované do databáze zákazníků. Vzhledem k tomu, že se z velké části odstraňuje potřeba velkého a drahého hardwaru, je také možné vytvořit distribuované call centrum s agenty pracujícími ze vzdálených míst a dokonce i jejich vlastních domů.
Získejte financování. Rizikové náklady na založení společnosti poskytující služby zákazníkům se mohou značně lišit v závislosti na tom, zda přímo zaměstnáváte své zaměstnance a že musíte poskytovat výhody, kolik utratíte v marketingu za účelem zajištění svého prvního zákazníka a zda máte kancelář a centralizované vybavení. (To může být vyžadováno u klientů s vysokými potřebami zabezpečení.) Získejte bankovní půjčku nebo investiční kapitál od přátel, rodinných nebo anjelských investorů a ujistěte se, že budete mít dostatek finančních prostředků k plnému pokrytí vašich nákladů, dokud vaše firma neučiní pozitivní příjmy a peněžní toky.
Zakoupit nebo licencovat softwarový balík pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a call center. Existují integrované možnosti, jako například produkty Salesforce.com nebo hardwarové a softwarové systémy vyšší třídy PBX. (Viz odkaz 3.). Snadším používáním vašeho softwaru, tím efektivnější a produktivnější jsou vaše pracovníci.
Zajistěte smlouvu od zákazníka. Když právě začínáte, můžete se zaměřit na velmi malé firmy, které potřebují pouze jednoho nebo dva agenty zákaznických služeb najednou a pro které můžete poskytnout atraktivní cenový model. Zřizujte čtvrtletní nebo roční smlouvu, abyste zajistili příjmy pro sebe.
Pronájem a výcvik agenti služeb zákazníkům. Budete muset vycvičit agenty na úrovni standardů kvality zákaznických služeb společnosti, na používání vašich softwarových balíčků a na specifických produktech a službách vašich zákazníků. Ve většině případů budete muset zaplatit agentům za tento tréninkový čas a možná budete muset vytvářet výukové brožury, videa a další materiály.
Vyhodnoťte a upgradujte své služby. Monitorování hovorů a čtení e-mailů vašich agentů zákazníkům jsou nezbytnou součástí kontroly kvality pro vaše zákaznické servisní společnosti. Měli byste také prozkoumat zákazníky, že vaši agenti posloužili ke stanovení úrovně spokojenosti s kvalitou služeb. Nakonec byste měli také sledovat své klienty, abyste zajistili, že jejich potřeby jsou splněny, a jsou spokojeni s vaší službou. Neustále trénujte, vyhodnocujte a motivujte své zaměstnance, abyste získali trvale vysoké výsledky.
