Poplatky za zpoplatnění mohou být nákladnou součástí podnikání jako obchodníka. Když přijmete platbu kreditní kartou od zákazníka, otevřete se potenciálním podvodům i sporům zákazníků, pokud se vyskytne problém s zakoupeným produktem nebo službou. Banky mohou vybírat poplatek za zpoplatnění, pokud musí zprostředkovat spor mezi držitelem karty a obchodníkem. Popírají poplatek za každou transakci, která je sporná.
Jak fungují poplatky za zpětné zúčtování
Chargebacks nastávají, když zákazník popírá transakci s obchodníkem. Společnost nebo banka platebních karet vrátí peníze z účtu obchodníka a umístí ho zpět na účet zákazníka. Při zpracování pohledávky banky účtují poplatek ve výši od 15 do 25 USD za zpětné zúčtování. Vynásobte to přes tisíce transakcí obchodníka procesů, a výsledek je miliardy potenciálně ztrácí každý rok podniky. Některé banky také zvyšují poplatek za zpětné zúčtování u obchodníků, kteří mají opakované problémy se spory zákazníků.
Proč se nabízejí poplatky za zpětné zúčtování
Obchodníci jsou povinni provádět určitou péči při přijímání platebních karet za své produkty a služby nebo čelit zátěži zákonů na ochranu spotřebitele. Některé z běžných důvodů, které zákazníci zpochybňují a způsobují poplatky za zpětné zúčtování a poplatky, zahrnují neoprávněné transakce, zboží nebylo přijato nebo neobdrženo, jak je popsáno, nebo za vrácené zboží, které nebylo připsáno. Obchodníci také nemohou získat platnou autorizaci, když provádějí transakci. Pokud zákazník zpochybní transakci z jakéhokoli z těchto důvodů, musí být provedeno vyšetřování k vyřešení problému - tedy poplatku.
Chraňte svůj podnik
Některé transakce jsou obtížnější než jiné, takže vy a vaši zaměstnanci musíte být na stráži. Podvodné transakce se často objevují u nově vzniklých zákazníků, zákazníků, kteří provádějí objednávky větší než obvyklé, ti, kteří objednávají několik stejných položek a objednávky z několika platebních karet, jdou na jednu adresu. Někdy poplatky za zpětné zúčtování jsou méně zlověstné a více zákazníkem využívajícím právo. Například zákazník už nemusí produkt chtít a může podat spor, aby získal peníze zpět. Měli byste jasně vysvětlit své zásady návratu a povzbudit své zákazníky, aby přišli k vám, obchodníkovi, pokud mají problém.
Pojistné plnění
V éře zvýšeného online nákupu se poplatky za zpětné zúčtování neustále zvyšují. Aby bylo možné bojovat s vysokými poplatky a řídit rizika, někteří obchodníci si zakoupili pojištění zpětného pojištění. Jedna služba například poskytuje softwaru pro zjišťování podvodů obchodníkům, ale pokud selže, politika uhradí náklady na nákup, ztrátu zisku a poplatek za zpětné zúčtování.
