Manažer vztahů pracuje v organizaci řízené zákazníkem nebo klientem. Jeho práce se liší v závislosti na povaze vztahu mezi zákazníky, ale jeho primární úlohou je udržovat a rozvíjet silné vztahy mezi společností a jejími oceňovanými zákazníky. Někdy správce vztahů pracuje více na řešení stížností. V jiných společnostech je proaktivní v posilování již dobrých vztahů.
Vysokoškolské vzdělání
Pozice řízení vztahů obvykle vyžadují určitou formu vysokoškolského vzdělání, zvláště když pozice zahrnuje supervizi. Ve svém vysílání pro manažera obchodních bankovních vztahů například Mars National Bank uvedla, že byl upřednostňován vysokoškolský titul v oboru obchodní administrativy, účetnictví nebo finance. Mnoho škol nyní nabízí programy v oblasti řízení vztahů nebo obchodních stupňů s důrazem v této oblasti.
Dovednosti zákazníků
Jak naznačuje název, silné dovednosti v oblasti služeb zákazníkům jsou primární kvalifikací pro manažera vztahů. Obvykle je nejvyšším orgánem pro zákaznické služby v organizaci. Potřebuje schopnost porozumět tomu, co zákazníci chtějí, a vyřešit stížnosti zákazníků se schopností. Správci vztahů v nastavení obchodu často poskytují službu osobně, zatímco jiní pracují se zákazníky telefonem nebo jinými komunikačními formáty.
Komunikační dovednosti
TotalJobs.com zaznamenává vynikající komunikační a poslechové dovednosti nejprve na svém seznamu kvalifikací pro pozici manažera vztahů. To se shoduje s dovednostmi služeb zákazníkům v tom smyslu, že musíte poslouchat pochopit problémy zákazníků a předat odpovědi slovně. Dobré dovednosti v oblasti prodeje a vyjednávání společně s komunikačními dovednostmi v tom, že manažeři vztahů někdy vyjednávají prostřednictvím otázek se zákazníky a mohou provést dodatečný prodej spolu s poskytováním služeb.
Zaměřeno na podrobnosti
Podrobná orientace je také zahrnuta mezi kvalifikacemi společnosti TotalJobs.com. To zahrnuje technické dovednosti v oblasti počítačů a základní matematické dovednosti. Manažeři vztahů si nemohou dovolit jednoduché přehlédnutí nebo nedodržení závazků vůči zákazníkům. Jako osoba zodpovědná za posílení vztahů se zákazníky kritické chyby nejen zničují specifické vztahy se zákazníky, ale mohou také poškodit celkovou reputaci společnosti na trhu. Záporné slovo z úst se rychle šíří, když zákazníci mají špatné zkušenosti.
