Interní obchodní komunikace může být směrem dolů nebo vzhůru. Komunikace směřující dolů se skládá z informací odeslaných od vedení zaměstnancům, jako jsou e-maily a recenze výkonu. Vzestupná komunikace je komunikace od pracovníků ke správě. Vzestupná komunikace hraje důležitou roli v morálce na pracovišti. Efektivní interní obchodní komunikace zahrnuje odstranění překážek komunikace vzhůru.
Vynechání kanálů zpětné vazby
Linda Duyleová, prezidentka společnosti L.M. & Co., uvádí v článku "Způsoby povzbuzení vzestupné komunikace", že mnoho problémů s vzestupnou komunikací vyplývá z toho, že pracovníci nemají žádnou možnost zaslat zpětnou vazbu. Zpětná vazba od pracovníků může pomoci zvýšit produktivitu. Návrhy, které společnost Duyle přináší k překonání této překážky, zahrnují nabídku média, díky níž si pracovníci mohou anonymně vyměňovat nápady s managementem a vyzývají pracovníky, aby sdíleli zpětnou vazbu prostřednictvím diskusí s manažery.
Sluch
Slyšení, spíše než naslouchání, slouží jako další bariéra pro vzestupnou komunikaci. Slyšení zaznamenává zvuky; poslech zpracovává informace slyšené. Když slyší své pracovníky mluvit, ale ne poslouchat sdělené zprávy, manažeři mohou chybět důležitou zpětnou vazbu. Implementace strategií poslechu, jako je reflexní poslech a aktivní poslech, pomáhá předcházet sluchové bariéře.
Reflexní poslech funguje tím, že přeformuluje to, co říká druhá osoba, aby se ujistil, že nedošlo k žádnému nedorozumění. Například manažer může reagovat na pracovníka, který říká: "Nemůžu pracovat příští pátek, protože musím řídit matku lékaři" s "Dostanu se z plánu v pátek, abys mohla vzít svou matku k ní doktor."
Aktivní poslech zahrnuje používání neverbální komunikace, jako je držení těla a oční kontakt, abyste ukázali, že posloucháte.
Zastrašování
Zastrašování brání komunikaci vzhůru tím, že omezuje volnou výměnu názorů. Pracovník zastrašený svým šéfem nemusí být upřímný nebo ochoten promluvit. To může zabránit tomu, Znepokojování může být vytvořeno tím, že má nepotřebné chování. Vedoucí pracovnice Linda Duyle doporučuje, aby se tomu vyhnulo tím, že jste si byli vděčni za jakoukoli zpětnou vazbu.
