Organizační rozvoj (OD) je vyvíjející se soubor technik zaměřených na změnu nebo vytváření organizace. OD má základ v psychologii a vědy o chování. Staví na vztazích mezi lidmi a snaží se definovat a zlepšit organizační vztahy mezi zaměstnanci, zákazníky, pracovníky a samotnou organizací. OD zdůrazňuje zaměstnance jako nejsilnější aktiva společnosti a podporuje práci směřující k ochraně, posílení a mobilizaci lidského aspektu podnikání. Není divu, že techniky budování vztahů s OD vyžadují velkou otevřenou a důslednou komunikaci.
Spolupráce
Organizační rozvoj podporuje spolupráci mezi vedoucími organizace, manažery odpovědnými za podnikové procesy a zaměstnanci, kteří vytvářejí podnikovou kulturu. OD podporuje týmovou spolupráci a spolupráci mezi odděleními a projektovými týmy. Komunikace je důležitá pro týmovou práci, spolupráci zaměstnanců a spolupráci oddělení. Jasné komunikační kanály povzbuzují každou úroveň zaměstnanců, aby se podíleli na řešení organizačních problémů, což jim dává pocit společného vlastnictví společnosti. Vyvíjející se techniky OD používají technologii k podpoře komunikace mezi odděleními a různými úrovněmi zaměstnanců a administrativy. Celosvětová exkluzivní počítačová síť nazvaná "intranet" může být použita k poskytování důvěrných informací a komunikace mezi skupinami zaměstnanců.
Účast zákazníků
Mnoho moderních společností se úspěšně zaměřilo na celkovou spokojenost zákazníků. Orientace na zákazníka je součástí OD, která podporuje výuku zaměstnanců, aby viděli klienty jako další spolupracovníky s neustále se měnícím vstupem, který ovlivňuje obchodní proces a produkt. Komunikace mezi organizací a klientem se děje mnoha způsoby. Zákaznické oddělení a prodejní oddělení jsou dvě tradiční klientské komunikační skupiny. Internet nabízí řadu způsobů, jak získat zpětnou vazbu od zákazníků. OD odebírá zpětnou vazbu od zákazníků a přenáší je na změny v organizačním a produktovém návrhu.
Výzkum
Organizační rozvoj také umožňuje výzkum spotřebitelských trendů, požadavků zaměstnanců a organizačních potřeb. Vzhledem k tomu, že OD je dynamika stávajících obchodních situací, velká část výzkumu vyžaduje aktivní komunikaci, jako jsou rozhovory, pozorování a dotazníky. Zpětná vazba pomáhá vedoucím pracovníkům udržet si trendy a udržet před organizačními požadavky.
Vzdělání
Budování znalostní báze zaměstnanců je nedílnou součástí OD. I když je výzkum užitečný, předcházející znalosti urychlují a zjemňují jak obchodní procesy, tak i interakci s klienty. Vzdělání také pomáhá s aspekty řízení změn v OD tím, že vedou zaměstnance prostřednictvím organizačního přechodu. Organizační vedoucí používají řadu komunikačních metod pro vzdělávání zaměstnanců. Informační bulletiny, příručky o politice a vzdělávací kurzy jsou všemi způsoby, jimž mohou zaměstnanci poskytovat potřebnou vzdělávací komunikaci.
