Konflikt je pravděpodobnější, kdykoli se skupina shromáždí v souladu se společným cílem nebo příčinou, podle rozšíření Ohio State University Extension, čímž se práce stane dokonalým místem pro konflikt. Každá osoba chce přispět k tomu, co vidí jako svůj cíl. Konflikt se projevuje, když lidé mají odlišné představy o způsobu podnikání.
Spor
Spor je nesouhlas s konkrétním problémem mezi dvěma lidmi nebo skupinami. Spor je krátkodobý. Společným nesouhlasem v práci by mohlo být například to, kdo může pracovat s nejlepším posunem. Pokud spor vznikne přes hodiny, protože zaměstnanci si je vybírají, vedení vyřeší spor tím, že přidělí své směny. Incident však neovlivní jejich práci po celý den.
Konflikt
Konflikt vychází z neustálých sporů, jak se zhoršuje úroveň frustrace, podle projektu Beyond Intractability. Pokud se dva pracovníci nepřetržitě vzájemně potýkají nad svými úkoly, mohou se například navzájem vidět jako tvrdohlavý, agresivní nebo nepřátelský a vzájemně si navzájem navzájem navzájem odporovat. To může zvýšit jejich spory a nakonec vyústit v plný konflikt ohledně jejich pracovních metod nebo konfliktu na osobní úrovni.
Správa kontextu
Konflikt může nastat mezi jednotlivými zaměstnanci nebo skupinami zaměstnanců. Když nastane konflikt, je důležité provést několik kroků. Prvním je sledovat činnost zaměstnanců, určit zdroj konfliktu a pozorně naslouchat všem zúčastněným. Nakonec by měl být dosažen kompromis. Bohužel není vždy možné vytvořit skutečný kompromis, ve kterém by byly splněny potřeby všech stran. Podle univerzity ve Wisconsinu je důležité udržovat pozitivní postoj a soustředit se na dosažení dohody, která je pro organizaci nejlogičtější a nejlepší. Řešení konfliktu může pomoci jednotlivým členům týmu vidět jejich společné cíle jako zaměstnanci společnosti.
Správa sporů
Jednotliví pracovníci, stejně jako řídící tým, by měli být aktivně zapojeni do předcházení konfliktům. Stejný základní přístup k řešení konfliktů lze řešit i při řešení sporů. Rozdíl mezi řešením sporu a řešením konfliktu je ve skutečnosti jen fází, ve které je problém řešen. Rozlišení konfliktů, zvláště konflikt mezi skupinami, je mnohem obtížnější než řešení sporů, což je nezbytná kontrola škod.
Úvahy
Zaměstnanci mohou mít spory a konflikty o různých věcech, včetně jejich úkolů, vzájemných vztahů nebo způsobu, jakým by chtěli dělat věci. Je důležité si všimnout zdroje problému. Spory o jednoduchých úkolech například nemusí mít za následek dlouhodobý konflikt. Avšak mezilidské konflikty se pravděpodobně stanou kořenem, pokud se problémy nepřetržitě neřeší. A některé věci prostě uhánějí. Osoba může obvykle tolerovat určité obtěžující chování, ale budovat odpor, který by mohl nastat jednou nebo dvakrát ve formě konfliktu. Později se člověk může vrátit ke každodennímu tolerování chování.
