Systémy informačních a komunikačních technologií zahrnují stolní počítače, notebooky a tablety, pevné a mobilní telefonní systémy, komunikační sítě a software - dokonce i nositelné. Vaše podnikání může využívat informačních a komunikačních technologií k tomu, aby využívaly zlepšení, jako je snížení nákladů, zvýšení efektivity, zlepšení rozhodování a zvýšení konkurenceschopnosti na trhu.
Lepší rozhodování
Systémy ICT umožňují vaší firmě ukládat, zpracovávat, analyzovat a sdílet obrovské množství dat. Informace dostupné z firemních dat umožňují manažerům a zaměstnancům přijímat rozhodnutí rychle a přesně, aby mohli efektivně řídit operace a rychle reagovat na obchodní příležitosti nebo hrozby. Komunikační sítě také umožňují tvůrcům rozhodnutí na různých místech snadno spolupracovat, když potřebují přijímat společná rozhodnutí.
Zvýšená výrobní produktivita
Automatizací obchodních procesů a poskytováním ICT nástrojů zaměstnancům může vaše podnikání zlepšit svou individuální a celkovou produktivitu. Na výrobní lince například řešení, jako je počítačem podporovaná konstrukce, mohou pomoci snížit dobu instalace a zlepšit přesnost výroby, takže zaměstnanci tráví méně času na přepracování. Přístup k výrobním údajům umožňuje manažerům efektivněji naplánovat výrobu, lépe využívat zdroje a zkracovat dobu realizace.
Zlepšení služby zákazníkům
Kvalita zákaznického servisu je důležitým odlišením pro podniky. Vaše společnost může využít ICT řešení, která svým zákazníkům nabízí rychlejší odezvu a vyšší standardy služeb. Pokud například provozujete call centrum, mohou mít agenti přístup do databází, které poskytují komplexní informace o zákaznících, včetně historie nákupů a předvoleb produktů. Tyto informace jim pomáhají rychle a efektivně řešit dotazy, zvyšují spokojenost zákazníků. Pracovníci, kteří pracují v oboru, mají přístup k databázím zákazníků, služeb a produktů pomocí smartphonů se zabezpečeným připojením k internetu. To jim umožňuje rychle a efektivně řešit problémy a opět zvyšovat spokojenost zákazníků.
Větší a virtuální spolupráce
Komunikační sítě umožňují projektovým týmům efektivně spolupracovat. Pomocí videokonferencí nebo webových konferencí přes internet mohou týmy uspořádat virtuální schůzky, které sdružují členy z různých lokalit nebo různých organizací, jako jsou dodavatelé nebo obchodní partneři. To pomáhá vytvářet silnější týmy projektů a umožňuje týmům udržovat pokrok v důležitých projektech spíše než čekat na setkání členů na jednom místě. V programu pro vývoj produktů například mohou týmy zkrátit celkový čas projektu a rychleji získat nové produkty na trh, což společnosti přinese silnou konkurenční výhodu.
Zlepšení finanční výkonnosti
Řešení ICT vám pomohou vaší organizaci snížit náklady, zvýšit výnosy a zvýšit ziskovost. Použitím videokonferencí k uspořádání schůzek mezi členy na různých místech se například snižují cestovní náklady. Údaje o výrobě mohou zaměstnancům pomoci identifikovat problémy s kvalitou, snížit náklady na odpad a přepracovat. Agenti telefonních center mohou využívat dostupné informace o svých zákaznických databázích ke zvýšení příjmů tím, že určují příležitosti pro prodej dalších produktů nebo služeb. Snižování nákladů a výnosy z příjmů významně přispívají k celkové rentabilitě.
