Program zajištění kvality je systém politik a postupů určených k neustálému zlepšování konkrétních obchodních procesů. Zatímco je nejoblíbenější ve výrobních nastaveních, úsilí o zajištění kvality může být využito ke zlepšení efektivity a kvality jakéhokoli pracovního postupu - např. Sekretariátu, výrobní orientace nebo řízení.
Funkce
Programy zajišťování kvality jsou často zaměňovány s úsilím o kontrolu kvality; rozdíl mezi těmito dvěma je ve svém zaměření a časové orientaci. Programy kontroly kvality se zaměřují na reaktivní opatření, jako je testování kvality po výrobě. Zabezpečení jakosti se zabývá zdokonalováním procesů proaktívním způsobem, aby se zabránilo vzniku vad na prvním místě. Vyvážený systém zahrnující oba typy systémů zlepšování kvality poskytuje nejlepší výsledky.
Zásady a postupy
Populární iniciativy politiky zajišťování kvality zahrnují testování selhání, SPC (Statistical Process Control) a TQM (Total Quality Management).
Postupy při testování poruch jsou prováděny před provedením procesu, aby bylo zajištěno, že daný materiál nebo proces odpovídají normám. Příkladem výroby při zkouškách selhání je stresová zkouška na ocel používaná výrobci automobilů. Část každé dodávky oceli může být umístěna pod vysokotlakým drticím zařízením, aby se zajistilo, že je ocel dostatečně pevná, aby nesla rám. Administrativním příkladem testování neúspěchu je test počítačových dovedností, který je předán žadatelům, aby zajistili, že před výběrem mají příslušnou dovednost.
SPC se používá v koordinaci s programy Six Sigma ke sledování úrovně defektů produkovaných určitým procesem. Uvedený počet vad slouží jako měřítko výkonnosti politik zajišťování kvality a konečným cílem je trvale snižovat vady na minimální úrovně.
TQM je relativně nový koncept zajištění kvality, který kladou důraz na každý aspekt organizace spíše než na vymezení jednotlivých procesů. TQM začíná a končí se spokojeností zákazníků. Zpětná vazba zákazníků se zvažuje v každém kroku v oblasti vývoje produktů, od marketingu až po výrobu až po distribuci, což zaručuje, že všechny produkty budou splňovat požadavky zákazníků ještě předtím, než bude dodána první jednotka, nežli přizpůsobit produkt později.
Model PCDA
Model PCDA je nástroj, který může napomoci vašemu úsilí o vytvoření účinných politik zajišťování kvality a pomůže vám přizpůsobit a upřesnit vaše zásady v průběhu času. Podle WiseGeek.com PCDA znamená "Plan, Do, Check, Act." Začněte pečlivým plánovacím úsilím, abyste zajistili, že veškeré politiky zajišťování kvality jsou v souladu s podnikovými iniciativami a standardy kvality. Uveďte svůj plán do činnosti po získání podpory všech úrovní řízení ve vaší společnosti. Vyzkoušejte své úsilí a zaznamenávejte všechny relevantní údaje o výkonu a poté proveďte své zjištění, abyste přizpůsobili a upřesnili své zásady a postupy.
Úvahy
Nezapomeňte, že nákup řízení line-line je pro úspěch jakékoli iniciativy zajišťování kvality zásadní. Ujistěte se, že vaši správci si plně uvědomují vaše nové zásady a postupy a že mají přístup k informacím a nástrojům nezbytným k plnění svých povinností. Než implementujete program zabezpečení kvality, ujistěte se, že technická infrastruktura je dostatečně univerzální, aby se s programem zabývala. Pravidelně provádějte interní audity.
Zdroje
Několik nástrojů vám může pomoci při vývoji programu světové kvality. Software TQM a SPC vám pomůže ukládat a využívat data související s vylepšeními procesů a pomáhat při výpočtu složitých modelů. Konzultanti, kteří se specializují na implementaci zabezpečení jakosti, mohou začít s vaším úsilím a zanechat vám zvládnutelný program kvality. Odborné časopisy a profesní asociace týkající se zajišťování kvality a kontroly jsou také skvělými místy pro získání cenných informací a zdrojů. (Viz Zdroje pro společnost zajišťování kvality.)
