Týden zákaznického servisu je příležitostí ocenit agenty a oživit jejich úsilí o spokojenost zákazníků, čímž se zvyšuje morálka a produktivita. Začlenění her a odměn do každodenních a průběžných školení jasně dokládá, že si vážíte své agenty pro zákazníky. Tím, že zajistíte, že ti, kteří mají nižší úrovně úspěchů, mohou stále dostávat odměny za pokrok a znalosti systému, můžete si být jisti, že každý bude mít prospěch. Pokud se chcete zabývat nižšími jednotlivci, uvažujte o jejich párování s vyšším dosažením, abyste zvýšili důvěru a dovednosti.
Poker
Vyberte určitou oblast koncentrace. Pokud je zákaznická služba pro středisko založené na volání, může být požadovaná koncentrace průměrného času zpracování nebo rozlišení prvního hovoru. Když váš servisní agent splňuje vybraný cíl, dejte mu kartu. V souladu s obecnými pravidly pokeru, poté, co agenti dostanou plnou ruku, mohou začít obchodovat karty s prodejcem v naději, že dosáhnou své požadované kombinace. Na konci shody vyhraje hrnce člen týmu s nejlepší handou. Hrnce se může skládat z ceny, jako je dárková karta, volný oběd nebo balíček zábavných kancelářských potřeb. Pokud vaši zaměstnanci měří v stovkách, zvážit jejich zařazení do spravovatelných skupin 10 až 20.
Nakupování se zlatými minci
Kupujte zlaté mince nebo jakýkoli druh falešných peněz z obchodů s hračkami, od obchodů s dodáním zboží nebo od společností, které zajišťují zásilkový prodej, jako je společnost orientální obchodní společnosti. Pro každý dosažený cíl, snad pro každý up-sell pro týden, dáte zaměstnanci minci. Pokud váš manažerský tým usiluje o vážení určitých úspěchů více než jiní, měli byste mít stanovenou částku pro "platbu". Na konci dne nebo týdne nechte zákaznický servisní prodejce nakupovat své peníze. U maloobchodu mohou být zastaveny položky. Pro více podniků orientovaných na rozpočet zvažte použití procesu výměny bílých slonů, kde každý přináší použitou položku z domova nebo dárek, který již není žádoucí. Manažer nebo vybraný zaměstnanec pak může být pověřen odpovědností za stanovení ceny.
Nikdy neříkej ne
Hra "Never Say No" je způsob, jak se uklidnit humorem s tréninkem. Seskupte své agenty do týmů a nastavte časovač. V přiděleném čase je seznamte s nimi co nejvíce způsobů, jak říkat "ne", aniž by skutečně říkali slovo. Chcete-li hru vzít na jinou úroveň, dejte svým agentům jisté scénáře, ve kterých musí členové týmu uspokojivě vyřešit problém bez použití zakázaného slova. Podněcujte k užívání těch odporných. Vyvolá smích a způsobí týmovou vazbu. Představte týmy své závěry na konci každého kola. Pokud chcete odměnit vítězný tým, nechte každý tým rozdělit všechny fráze, které oba používají. Skupina s největším počtem zbývajících hráčů může být prohlášena za vítěze.
Tajemství vražd
Po výběru dosažitelných, měřitelných cílů a jejich zveřejnění pro zaměstnance odmění člen týmu jeden klíč pro každý cíl splněný. Čím více záchytů získávají, tím blíže jsou k řešení hádanky a získání ceny. Můžete vytvořit vlastní záhadu využívající zaměstnance nebo produkty vaší společnosti nebo si můžete zakoupit tajemství, které je připraveno.
Zákaznická karetní hra
Vytvoření průmyslové karetní hry navrhnutím dvou sad činností na indexových kartách. Jedna sada by mohla obsahovat obecné znalostní otázky, např. "Jaké informace jsou potřebné k ověření účtu?" Druhá sada by mohla obsahovat scénáře, jako například "Zákazník se pokusí vrátit zmačkaný oděv bez potvrzení, co děláte, abyste zajistili spokojenost?" Tuto hru lze hrát individuálně nebo v týmech. Poskytněte drobné pobídky, například bonbóny, abyste získali správné odpovědi nebo odměnili celkový vítěz nebo tým s větší cenou. Pokud hledáte připravenou hru, karetní hra "Deal With It" má verzi speciálně určenou pro péči o zákazníky a pokrývá téměř každý představitelný scénář. Tato hra na hraní rolí podporuje kreativní řešení problémů a vlastní motivaci a vlastnictví řešení.
