Zákaznický servis je zásadní součástí každé firmy, která slouží komunitě. Zákazníci potřebují určeného zástupce společnosti, který je vyškolen při řešení problémů a získávání potřeb zákazníka. Při výcviku skupiny servisních agentů můžete hrát vzdělávací hry, které vám pomohou zopakovat užitečné tipy, které mohou využít k tomu, aby mohli efektivně vykonávat případné zákaznické služby, a zároveň je zapojit do zábavných a užitečných cvičení pro budování týmu.
Horká brambora
Zástupci oddělení péče o zákazníky musí mít aktuální informace o všech firemních zásadách a také o znalostech o produktech. Můžete si zahrát kolo horkých brambor, abyste ilustrovali zákaznický servis, který vám pomůže udržet znalosti. Sbírejte všechny v kruhu. Nastavte časovač na pět minut. Přemístěte brambor kolem kruhu z jedné osoby do druhé. Jak každý člověk dostane brambor, jsou položeny otázky ohledně zásad nebo informací o produktech. Musí odpovědět na otázku a předat brambor co nejrychleji. Osoba, která skončí držením bramboru, když časovač zhasne, vyčnívá. Poslední osobě by mělo být uděleno zvláštní ocenění za vynikající zaměstnance za tento týden.
Nikdy neříkej nikdy
Další hra, kterou můžete hrát, která ukazuje pozitivní zákaznický servis, se říká Never Tell Never. Vyberte jednoho člena týmu, který přijde na přední část místnosti. Bude se jednat o zástupce zákaznického servisu. Prezentátor přehraje klienta. Úkolem přednášejícího je přijít s ní na stížnost a být velmi vytrvalý. Úkolem týmu je snaha o rozptýlení situace. Úlovek je, že nemůže říkat "ne", "nikdy" nebo "ne." Hra je opravdu zábavná, ale pro obě strany je také trochu frustrující. Po heslech diskutujte o různých způsobech oslovení zákazníků, aniž byste byli negativní. Dobrý tip pro někoho, kdo je zákazníkem, je vyhnout se používání slova "ne".
Vlevo visí
Nakonec hrajte hru, která nevědomky přináší účastníkům školení v roli frustrovaného zákazníka. Na začátku zasedání požádejte všechny, aby se postavili. Pak požádejte všechny, aby stáli na jedné noze. Musí stát takhle, dokud neřeknete "stop", bez ohledu na to, co. Dej jim pár vteřin a pak předstírej, že telefon vibroval. Podívejte se na svůj telefon a řekněte: "Ach, dobro, musím přijmout toto volání, bude to jen druhá, zůstaňte tak jako vy." Pak opusťte pokoj. Zůstaňte pryč několik minut. Když se vrátíte zpět do místnosti, požádejte všechny, aby seděli. Pak otevřete diskusi o tom, jak se cítili všichni, když zůstali viset. Byli podrážděni, že dostal další výzvu před jejich potřeby? Brainstorm, jak se tato situace může týkat zákazníka a co můžete udělat, abyste se vyhnuli této situaci.
