Úspěšné společnosti se zaměřují na dosažení cílů. Cíle však mohou být nepřekonatelné, a to zejména v průmyslových odvětvích zaměřených na služby zaměřené na turisty, pokud nebudou rozděleny cíle, což umožní každému zainteresovanému subjektu identifikovat se s určitou misí.
Definice
Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) kvantitativně měří výkonnost organizace na různých faktorech, které při posuzování dohromady určují dosažení cíle. Určují oblasti, kde je třeba zlepšit. V cestovním ruchu může být stanoven cíl zvýšit příjmy návštěvníků o určité procento. K dosažení tohoto cíle se zúčastněné strany dohodly, že budou měřit faktory, které je třeba dosáhnout.
KPI cestovního ruchu
KPI se liší podle typu společnosti a typu produktu. Letecká společnost může nastavit měsíční cíl, aby byl na čas 90% času. Klíčovým ukazatelem výkonnosti bude počet ranních letů, které opustí včas, protože nastavují vzorek pro daný den. V restauraci může být cílem sloužit 5 000 jídel za měsíc. Klíčovým indikátorem výkonu může být počet přijatých denních rezerv. Cíl může měřit denní příjezdy turistů na letiště.
KPIs spokojenosti zákazníků
Mnoho odvětví služeb cestovního ruchu zaměřených na služby závisí na průzkumu zákazníků a na zprávách o zpětné vazbě, které měří budoucí výnosy. Tyto průzkumy poskytují včasné informace o nedostatku služeb a umožňují nápravná opatření.
Funkce
KPIs jsou často viditelně zobrazeny všem zaměstnancům a manažerům, kteří se každý den dívají. Obvykle se nazývá "palubní deska", měření se denně zapisují a grafují, takže denní výkon je snadno vyhodnocen, stejně jako pokrok směrem k cílům.
Výhody
KPI se zaměřují na všechny členy organizace na kvantitativní měření, která jsou použitelná. Každý zaměstnanec ví, jaké měření mohou pozitivně ovlivnit, a tím soustředit celou organizaci na dosažení cíle.
