Postupy pro podávání stížností a rozhodčí řízení jsou oba zpravidla podrobně popsány v rámci vyjednané smlouvy mezi sdružením a zaměstnavatelem. Obecně mohou být stížnosti podány za porušení podmínek nebo použití dohody. Zvláštní položky mohou být vyloučeny z postupu pro vyřizování stížností - například kontroly výkonu jsou typickým vyloučením. Rozhodčím krokem je proces rozhodování.
Řešení problémů
Proces sdružování poskytuje příležitost pro sjednocení a vedení řešení sporu na nejnižší možné úrovni bez výdajů nebo zbytečného ztráty času. Proces stížnosti často zajistí neformální setkání na začátku procesu. To umožňuje odboru se setkat s managementem předtím, než formálně dokumentuje problém, aby diskutoval a vyřešil problém. V případech, kdy problémem bylo nedorozumění nebo vedení nebylo o tomto problému vědomo, může být řešení vyřešeno vzájemně přijatelným způsobem.
Formální zdroje
Řízení o stížnosti a nakonec rozhodčí řízení poskytují odboru formální způsob, jak prosadit smlouvu, která byla s managementem vyjednána. Procedura pro stížnosti má časové limity a často obsahuje klauzuli v každém kroku, ve kterém se uvádí, že vedení musí reagovat během určitého počtu dnů nebo se stížnost automaticky přesune na další krok. Tím se zabrání tomu, aby se vedení mohlo zastavit nebo se vyhnout reakci. Pokud by vedení chybělo všechny lhůty, rozhodne se arbitráž rozhodnout.
Rozhodnutí neutrální strany
V případech, kdy se sdružení a vedení nemohou dohodnout v průběhu stížnosti, je typickým výsledkem rozhodčí řízení. To umožňuje, aby rozhodnutí bylo učiněno neutrální osobou, která není přidružena k zaměstnavateli nebo odboru. Pokud dojde ke sporu ohledně záměru smluvního jazyka, stížnost a arbitrážní řízení umožňují formálně rozhodnout o úmyslu, spíše než vedení, které interpretuje smlouvu způsobem, se kterým sjednotí nemusí nutně souhlasit. Rozhodčí řízení je mnohem levnější proces než soud a nevyžaduje nutně zastupování právního zástupce. Rozhodnutí rozhodce však může nebo nemusí být závazné v závislosti na dohodnuté dohodě mezi stranami. Je-li rozhodnutí závazné, formálně stanoví precedens.
Povinnost spravedlivého zastoupení
Tím, že zaměstnává zaměstnance prostřednictvím procesu obtěžování nebo rozhodčího řízení, může Unie zabránit tvrzením, že selhala ve své povinnosti spravedlivého zastoupení. Sdružení má právo odmítnout případ, jestliže se má za to, že problém nemá dostatečné zásluhy na to, aby mohl trpět nebo rozhodovat. Sjednocení však nesmí učinit svévolné rozhodnutí, odmítnout posunout se dopředu kvůli osobním pocitům ohledně obtěžování nebo nákladů spojenectví, nebo být zanedbatelné a předčasné při zpracování stížnosti. Pokud má člen legitimní případ, musí sdružení využít správné postupy.
