Marketingová komunikace zahrnuje pět odlišných marketingových funkcí: prodej, reklama, propagace, public relations a zákaznický servis. Každý prvek marketingové komunikace se zabývá přímo zasíláním zpráv spotřebitelům a přijímáním zpráv od nich. Tyto marketingové funkce fungují odlišně než jiné marketingové aktivity, jako je vývoj produktů, balení a stanovení cen v tom, že působí v dynamickém, nekontrolovatelném prostředí na trhu.
Odbyt
Základním prvkem prodeje je osobní interakce mezi prodejci a zákazníky. Tradiční modely prodeje, jako je přímý prodej a maloobchodní prodej, využívají této komponenty, aby se zákazníci cítili v pohodě při nakupování. Prodejci mohou provést individuální doporučení pro jednotlivé zákazníky nebo odpovědět na podrobné dotazy, které zákazníkům pomohou při rozhodování o nákupu. Technologie rozšiřuje prodejní funkci mimo osobní interakci, čímž na cestě přináší různé výhody a nevýhody. Zákazníci mohou nyní nakupovat online, prostřednictvím e-mailu, prostřednictvím textové zprávy a řady dalších způsobů, které zcela obcházejí interakci s prodejci.
Reklamní
Reklama je uměním a vědou vytvářet zprávy, které upoutávají pozornost a přenášejí je prostřednictvím různých mediálních kanálů spotřebitelům. Společné reklamní média zahrnují televizi, rozhlas, internet, časopisy a noviny.Věci jako letáky, plakáty a vizitky mohou být považovány za reklamu. Způsob, jakým reklama funguje na základní úrovni, jsou marketeři pečlivě prozkoumáni své vybrané cílové trhy a pak jemně naladit reklamní sdělení, aby se dovolávali této skupiny spotřebitelů na co nejvíce možných úrovních. Každý malý detail reklamy je pečlivě naplánován, včetně slovních a písemných zpráv, barev, zvuků, demografických charakteristik herců a zobrazených obrazů. Každý prvek je navržen tak, aby přesunul cílového zákazníka o krok blíže k úplnému požadování reklamovaného produktu nebo služby.
Vztahy s veřejností
Zaměstnávání sociálně a environmentálně odpovědných obchodních praktik nese vlastní výhody a informování veřejnosti o vašich společensky vědomých činnostech může přinést ještě větší výhody ve formě loajality zákazníků a solidní reputace. Vztahy s veřejností jsou marketingovou disciplínou zaměřenou na to, aby veřejnost věděla o všech dobrých věcech, které vaše společnost dělá. Vztahy s veřejností jsou vysoce strategickou činností, jelikož obchodníci musí rozhodovat o tom, jak dát co nejúčinnějším způsobem zpět na společnost a přesně jak šířit slovo nejúčinněji.
Služby zákazníkům
Zákaznický servis může být při analýze marketingové komunikace často přehlédnut, ale tato oblast marketingu může mít větší vliv než prodejní zkušenosti při budování loajální zákaznické základny. Zástupci zákaznických služeb pracují osobně a přímo se zákazníky, kteří mají obvykle nějaký problém s produktem nebo službou, kterou již zakoupili. Reprezentace zákaznických služeb často spolupracují se zákazníky, kteří jsou zlobí a emocionálně zranitelní, což znamená, že dovednosti v oblasti tactu a řízení konfliktů jsou nezbytné pro vytváření trvalých, pozitivních dojmů v myslích zákazníků.
