Klíčový ukazatel výkonnosti (KPI) je nástroj, pomocí kterého firmy měří úspěch svých podniků. Tyto ukazatele jsou jasně definovány a musí být měřitelné, aby se zjistily změny ve výsledcích. KPI používaná jednou společností nemusí být vhodné pro jinou společnost. Sledováním těchto měření může společnost zjistit, které oblasti své organizace jsou dobré a které nejsou. Výsledky mohou společnosti pomoci přizpůsobit své obchodní praktiky tak, aby lépe vyhovovaly potřebám trhu a akcionářů.
Určete oblasti ve společnosti, které jsou měřitelné, specifické a napomáhají úspěchu organizace. To může zahrnovat čtvrtletní činnost v call centru nebo prodejním oddělení.
Zvolte standardní výkon pro každý KPI, který chcete vyhodnotit. Vyberte funkce, které mohou být sledovány po určitou dobu. Pro oddělení služeb zákazníkům mohou být zahrnuty hovory za hodinu.
Zvolte metriku, tj. Numerické opatření ve vztahu k rovnici, pro každý KPI. Toto je měřítko, na kterém založíte svůj výkon. Například, pokud hodnotíte KPI pro měření prodeje, vyberte faktor jako objem, procento nebo ziskové rozpětí.
Vyberte cíl pro každé KPI. To je cíl, který chcete oslovit. To může být založeno na historických datech a může zahrnovat srovnání s předchozím obdobím, nebo může být založeno na číslech, které je třeba rozdělit rovnoměrně. Můžete například zvolit sledování čtvrtletního zvýšení procentního podílu prodeje za rok. Cíl, například "zvýšení o 12%", pomůže organizaci řídit ke společnému cíli a zvýší pravděpodobnost úspěchu.
Tipy
-
Kvantifikujte svůj KPI přidáním konkrétních měřitelných faktorů, jako například "zvýšit objem příchozích hovorů o 10 procent ve čtvrtém čtvrtletí."
Vyberte několik klíčových ukazatelů KPI, které se vaše společnost může zaměřit spíše na několik, které je obtížné sledovat nebo vzájemně propojovat.
