Před zahájením podnikání si majitel inteligentní firmy prostuduje svého ideálního zákazníka, aby zjistil své chování spotřebitelů. Samotná reklama a podnikání jsou zbytečné, pokud nevíte, jaké chování se snažíte změnit nebo ovlivnit. Pokud jste v podnikání již řadu let, možná už znáte základy vaší zákaznické základny, ale odborníci vám vždy budou muset víc informovat. Spotřebitelské skupiny používají komplikované průzkumy, panely, fokusové skupiny a další prostředky ke studiu chování spotřebitelů s cílem přesně zjistit, co je zapotřebí k dokončení prodeje.
Psychologie hraje roli
Spotřebitelé si vybírají podniky a značky založené na tom, jak si myslí, cítí a rozumí. Analýza toho, co řídí emoce a reakce spotřebitelů prostřednictvím výzkumu, může pomáhat společnostem, aby si své výrobky nebo služby zvolili častěji.
Vlivy prostředí
Spotřebitel nakupuje na základě toho, co vidí a slyší. Faktory jako je kultura, rodina, reklama a mediální zprávy formují rozhodnutí. Například, teenageři chtějí koupit oblečení jako jejich přátelé nosí. Nebo pokud spotřebitel vyrůstá s použitím určitého mýdla nebo pracího prostředku, který jejich rodina upřednostňuje, může být vhodnější koupit stejné značky jako dospělý.
Chování modelu jednotlivců a skupin
Spotřebitelské chování lze studovat z hlediska jednotlivců nebo skupin. Firmy mohou identifikovat publikum podobné demografické skupině, jako je věk, pohlaví, rasa nebo příjem. Pak mohou identifikovat společné motivátory mezi těmito skupinami, jako jsou lidé, kteří chtějí nejnižší cenu, nebo spotřebitelé, kteří jsou ochotni platit více za luxus.
Zboží a služby
Spotřebitelé nejen kupují předměty. Také nakupují služby, životní styl nebo obrázky. Ať už je to hmatatelný výrobek, jako je čistící prostředek pro domácnost nebo služba, jako je příprava daňového přiznání, spotřebitelé založí své rozhodnutí na stejných hodnotách a proměnných.
Spotřebitelské chování ovlivňuje společnost
Spotřebitelé se stávají to, co kupují. Pokud například spotřebitelé nakupují zdravější potraviny, celková wellness by se mohla zlepšit. Nebo naopak, jestliže lidé konzumují více alkoholu, tabáku nebo nezdravé potraviny, pak by celkové náklady na zdravotní péči mohly vzrůst kvůli problémům, jako je obezita, rakovina nebo srdeční onemocnění.
Personalizace je upřednostňována
Personalizované produkty a služby se staly populární, protože zákazníci chtějí být konkrétně prodáváni. Jedna společnost zašla tak daleko, že vytváří sluchátka, která jsou pro své zákazníky přizpůsobena tak, aby získala co nejlépe uši.
Pohodlí je žádoucí
Spotřebitelé touží po pohodlí, protože technologie usnadnila vše. Zda spotřebitelé kupují auta, rezervují výlety nebo komunikují s přáteli online, může podnik profitovat tím, že využije úsilí o větší efektivitu.
Společnosti Matter
Jednou z nejdůležitějších vlastností spotřebitelského chování je to, že se často starají o to, kdo nakupují, neboť nakupují. Spotřebitelé jako chladné značky. Podniky, které nabízejí přesvědčivý důvod kupovat si od nich, jako špičková technologie, vedoucí móda nebo společenské vědomí, mohou získat velké skóre. To může způsobit zvyk opakovaného nákupu, loajalitu značky, která povede k akci spotřebitelů.
Vědění je moc
Prvním krokem při vytváření marketingového plánu je studium chování spotřebitelů. Znalost vlastností spotřebitelského chování může pomoci společnostem vytvořit efektivnější marketingové strategie. Například podnik s prvotřídním produktem by se lépe zaměřil na začínající osvojitele, kteří se pyšní tím, že mají nejnovější a nejvyšší zboží.
Tvarování bez prodeje
Společnosti mohou také ovlivňovat spotřebitele, aby podnikli jiné akce než nákupy, jako například darování charitativním organizacím nebo podpora iniciativ v oblasti veřejného zdraví tím, že vědí, že se spotřebitelé starají o víc než nakupování. Spotřebitelé více podporují podnikání, pokud se domnívají, že podnik sdílí jejich obavy.
Ponaučení
Lidé, kteří provozují podniky, se mohou stát lepšími spotřebiteli při studiu vlastností spotřebitelského chování. Znalost spotřebitelských zvyklostí a přání mohou majitelé podniků lépe reagovat na trh, nabízet více žádoucí produkty a vytvářet úspěšnější marketingové programy.