Manažerský informační systém nebo systém MIS používá podniky k shromažďování, sestavování a analýze informací. Dnes je systém MIS vysoce integrován s počítačovými systémy společnosti, obvykle s databázemi s velkým množstvím dat. Zatímco typ používaných informací se může lišit od jedné firmy k druhé a dokonce i mezi jednotlivými odděleními, role řídících informačních systémů je téměř vždy stejná: zlepšit operace, strategie a rozhodování.
Role MIS dnes
Množství informací, které jsou k dispozici pro každou firmu dnes, může být ohromující. Způsob, jakým jsou tyto informace spravovány, a proto využívají lepší rozhodnutí, závisí na cílech a cílech vašeho podnikání. Stejně jako žádní dva lidé nepoužívají své mobilní telefony za stejné věci, žádné dva podniky nepoužívají MIS stejným způsobem. Chcete-li porozumět funkcím řídících informačních systémů v organizaci, je nejlépe vidět na čtyřech různých úrovních: transakce, operace, řízení a strategie.
Role MIS v transakcích
Správa informací začíná na úrovni transakce, kde jsou informace shromážděny a uloženy. To znamená rozhodnout, které informace jsou dostatečně důležité pro shromažďování a ukládání. Například pokud vaše firma prodává oblečení online, pravděpodobně byste zaznamenali informace o zákaznících, včetně jmen, adres a historie nákupů. Jakmile budou tyto informace sestaveny, poskytne vám přehled o demografii a preferencích vašich zákazníků. Pokud jste však zaznamenali položky, které hledali, položky, které prohlížely po dobu více než několika sekund, a položky, které odstranily z nákupních vozíků, měli byste mnohem více informací, které by vám mohly říci, jak můžete zlepšit svůj prodej.
Dokonce i na úrovni transakcí může mít MIS důležitou roli ve vaší organizaci. Předpokládejme, že zákazník zavolá a zeptá se na položku.Pokud zástupce zákaznického servisu má na svých prstech historii transakcí zákazníka, mohl by snadněji pomoci okamžitě znát jméno zákazníka, historii nákupů a historii vracet. Pokud víte, zda zákazník volá z New Yorku nebo Los Angeles, zástupce může snadněji předpovídat, jak dlouho bude zboží odesílat.
MIS v operacích a řízení
S přesnými a včasnými informacemi můžete pomoci všem podnikům ve firmě lépe rozhodovat a zajistit, aby vše probíhalo hladce. Vědět přesně, kolik objednávek bylo umístěno, výrobní oddělení bude vědět, kolik práce dnes musí dělat.
Informace používané na úrovni operací často jde ruku v ruce s lepšími rozhodnutími vedení. Pokud správce skladů například uvědomí, že 500 zákazníků předem objednal položku, která má dorazit v pátek, může se rozhodnout, že v sobotu přijde několik pracovníků, aby snížili pracovní zatížení v pondělí. Současně bude účetní oddělení vědět, že bude docházet k přílivu hotovosti, pokud budou zpracovány všechny pondělní objednávky platební karty. Marketingové oddělení bude moci určit, které reklamní kampaně byly zodpovědné za většinu těchto objednávek a které by měly být znovu použity.
Role MIS v podnikové strategii
Dobře optimalizovaný manažerský informační systém se může vyplatit za operace a manažerská rozhodnutí. Jako vlastník malé firmy můžete v uplynulém roce zkontrolovat nákupy, abyste zjistili, které trhy budou prozkoumány dále. Předpokládejme například, že vaše maloobchodní internetové stránky původně prodávaly šaty a jiné oděvy a v loňském roce jste začali nabízet boty s dobrým ziskem. Dnes však šaty představují jen velmi málo tržeb a vysoké procento výnosů. Prodej obuvi se neustále zvyšuje. Zároveň Vaši weboví vývojáři poukázali na to, že "kabelky" a "pásky" jsou nyní nejoblíbenější vyhledávacími položkami na vašich webových stránkách. Na základě těchto informací máte k dispozici informace, které potřebujete k vyřazení šatů a začněte nabízet těmto zákazníkům tyto vyhledávané doplňky.
