Podniky se podílejí na výrobě a distribuci jednoho nebo více zboží a služeb. Tento proces je výrobním řetězcem, v němž jsou primární obchodní činnosti a druhotné nebo podpůrné činnosti. Primární aktivity se zaměřují na vývoj produktů, jejich distribuci a nabízené postprodejní služby na tyto produkty. Tyto činnosti obecně zahrnují aktivity příchozích a odchozích, operace, marketing a prodej a následné činnosti.
Příchozí logistika
Příchozí logistika je počáteční primární obchodní činnost. Je to interakce, kterou má podnik s dodavateli, kteří poskytují vstupní zboží, jako je jídlo pro hotel, nebo automobilové díly pro automobilovou společnost. Hodnota se přidává zde, protože podnik přijímá vstupy a ukládá nebo distribuuje.
Operace
Provozní činnosti zahrnují zpracování materiálů do formy, která je spotřební. Hodnota se přidává zde, když se zpracovává nebo vyrábí dobrý výrobek. Například surové potravinářské výrobky přijaté hotelem jsou připraveny ke spotřebě hotelovými hosty. Nebo auto díly jsou sestaveny dohromady produkovat celé vozidlo připravené k distribuci maloobchodníkům.
Odchozí logistika
Odchozí logistika jsou aktivity, které připravují konečný produkt pro distribuci. Patří mezi ně balení knih, videohry, vozidla nebo jídlo, jejich uložení a odeslání do různých destinací. Hodnota se přidává k produktům díky konzervaci v potravinách, které byly dobře zabaleny a uloženy, nebo rychlé a spolehlivé dodávky v případě videohier a knih.
Marketing a prodej
Marketingové a prodejní aktivity se zaměřují na informování spotřebitelů o produktech a službách na trhu. Činnosti zahrnují marketingové kampaně, reklamní kampaně, propagační akce a strategie pro zvýšení prodeje, například usnadnění nákupu online.
Služby
Poprodejní služby jsou takové činnosti, které zahrnují interakci se zákazníkem, aby mu po koupi poskytli potřebnou pomoc. Například instalace poplašného systému pro zákazníka, poskytování služeb údržby, zpracování jeho dotazů a stížností a řízení reakcí. Tyto činnosti lze využít ke zlepšení různých fází řetězové výroby, jako jsou operace a marketing.
