Logistika a marketing jsou doplňkové obchodní operace, které umožňují společnosti zajistit, aby mohla nabídnout správné produkty správným zákazníkům na správném místě. Místo je jedním z pěti marketingových P, které zahrnují také produkt, cenu, propagaci a lidi. Koordinací logistiky a marketingu mohou firmy vytvářet nejvyšší úroveň spokojenosti zákazníků.
Logistika v akci
Řízení logistiky je činnost, která plánuje, provádí a řídí efektivní a efektivní tok a skladování zboží, služeb a souvisejících informací mezi místem původu a místem spotřeby tak, aby vyhověla požadavkům zákazníků, podle Council of Supply Chain Management Professionals. Klíčovým pojmem je "splnění požadavků zákazníků." Průzkum trhu určuje, kde zákazníci dávají přednost nákupu svých produktů, které mohou být v obchodech, na internetu nebo telefonicky. Logistika zajišťuje, že produkty jsou k dispozici z těchto zdrojů.
Zlepšení zkušeností zákazníků
Společnosti si kladou za cíl udržet své zákazníky tím, že zajistí, že budou spokojeni s úplnou zkušeností zákazníků, od počátečního objednání až po konečné doručení. Efektivní logistická operace zajišťuje zákazníkům, aby rychle a ve správném stavu objednávali produkty, které si objednali. Malí zákazníci chtějí vědět, že produkty budou na skladě při návštěvě obchodu. Zákazníci, kteří objednávají online nebo telefonicky, očekávají rychlé doručení do svých domovů nebo firem. Pokud zákazník potřebuje vrátit produkt, účinná logistická operace zajišťuje, že proces je pro zákazníka rychlý a pohodlný.
Podpora distribučních strategií
Výběr správné distribuční strategie umožňuje společnostem dosáhnout různých sektorů trhu a zvýšit podíl na trhu. Obchod, který slouží místní komunitě, může rozšířit své podnikání tím, že nabízí doručovací službu zákazníkům mimo oblast, kteří objednávají online nebo telefonicky. Společnosti mohou vybírat velkoobchodníky, distributory nebo prodejce, aby prodávali a dodávali výrobky menším zákazníkům, než aby používali vlastní prodejní a distribuční zařízení. Společnosti mohou také získat distribuční prodejny, aby mohly kontrolovat kvalitu prodeje a služby zákazníkům.
Zvyšování přínosů pro zákazníky
Společnosti mohou využívat své logistické služby ke zvýšení podílu na trhu tím, že zlepšují výhody pro zákazníky. Mohou například nabídnout zákazníkům bezplatnou dodávku při nákupu nad určitou hodnotou nebo nabízet rozšířené doručovací služby, jako je doručení na další den nebo víkend.
