Hodnocení výkonnosti se používá k vyhodnocení práce a produktivity zaměstnanců, k uznání jejich úspěchů, k identifikaci příležitostí k odborné přípravě a k tomu, aby pracovník rozvíjel nové dovednosti a stanovil výkonnostní cíle pro příští rok.
Ocenění má mnoho podob, v závislosti na povaze podniku a jeho organizační kultuře. Kritická metoda hodnocení dopadů vychází z objektivních, pozorovatelných výkonů zaměstnanců spíše než ze subjektivních ratingů nebo hodnocení, které se používají v jiných metodách hodnocení.
Definice kritického incidentu
Kritická událost je zavádějící termín. Navrhuje něco špatného, jako je vážná nehoda na pracovišti. Ale při hodnocení výkonnosti mohou být kritické události dobré i špatné. To, co je kritické, spočívá v tom, že jsou nějakým způsobem významné pro zaměstnance, manažera, pracovní skupinu nebo zákazníka.
Může to být obtížný projekt nebo úkol, který byl úspěšně dokončen; situace, která ohrožuje porozumění a postoje pracovníka; nebo incident, který zahrnoval konflikt, zlost nebo kritiku.
Hodnocení metody hodnocení výkonnosti
Manažer písemně popisuje chování zaměstnance při kritických událostech, ke kterým dochází během hodnocení. Dokumentuje, co se stalo, kdo byl zapojen a co zaměstnanec udělal nebo neudělal. Manažeři dokumentují incidenty, jichž se vyskytují, a mohou to být pozitivní a negativní události.Dokumentované kritické události se používají při přípravě hodnocení výkonu s cílem identifikovat silné stránky zaměstnanců a příležitosti ke zlepšení.
Vzhledem k tomu, že povaha a závažnost kritických událostí se mohou lišit, manažeři často přiřazují skóre každému incidentu. Například obtěžování důležitého klienta by bylo negativním kritickým incidentem s potenciálně závažnými důsledky, které by vyvážily mnoho pozitivních kritických událostí.
Výhody metody kritického incidentu
Metoda kritické události má tu výhodu, že je zaměřena na úkoly. Zaměřuje se na základní povinnosti práce zaměstnance a na to, jak dobře plní tyto povinnosti. Je založen na přímém pozorování manažera, a nikoliv na účtech z druhotných účtů.
V tomto přístupu si manažeři časem shromažďují informace. Vedou záznamy o pozitivních a negativních událostech zaznamenaných v době, kdy k nim došlo. Takže výroční hodnocení výkonu není příliš ovlivněno nejnovějšími úspěchy nebo problémy zaměstnance.
Jedná se o efektivní nástroj pro budování vztahů, protože manažer musí věnovat více času na pracovišti a pozorovat a spolupracovat se zaměstnanci, než ve své kanceláři. To jí dává příležitost poznat každého pracovníka, poskytnout koučování a poradenství; a získat zpětnou vazbu o tom, co funguje dobře a co není.
Kritický protokol o událostech kromě toho poskytuje potřebnou dokumentaci výkonu nebo chování, která je nezbytná pro to, aby manažer mohl provést disciplinární opatření u zaměstnance.
Nástroj pro zdokonalení procesu
Zdravotnictví, elektrárny, letectví a další vysoce rizikové průmyslové odvětví používají kritické události jako výchozí bod pro zlepšení procesů a snížení rizik. Kritická dokumentace o mimořádných událostech může identifikovat oblasti, kde pracovníci běžně mají problémy; kde dochází k zálohování toku práce; nebo kde nastaly problémy s bezpečností nebo ochranou. Manažer může pohovořit zúčastněné osoby o shromažďování informací, které doplňují jeho vlastní pozorování incidentu, aby pomohli objasnit problém a identifikovat řešení.
