Kontrola kvality a zajištění kvality jsou důležité pro úspěch vašeho podnikání. Jak naznačuje jeho název, zajišťování kvality nebo QA je navrženo tak, aby udržovalo požadovanou úroveň kvality v produktu nebo službě. Umožňuje také organizacím jasně formulovat své cíle, identifikovat silné a slabé stránky jejich práce, hodnotit jejich výkonnost a podniknout kroky potřebné k dosažení lepších výsledků. Tato praxe vám může pomoci vyhnout se nákladným chybám a zmírnit rizika.
Role zajištění kvality
Každá podnikatelská činnost, velká nebo malá, musí dodržovat konkrétní postupy a zajistit, aby její projekty byly efektivně spravovány. Řekněme, že plánujete spustit nový produkt. Nemůžete jednoduše vytvořit produkt a dát ho na regálech obchodu.
Za prvé, je důležité se ujistit, že splňuje určité standardy kvality a poskytuje hodnotu konečnému uživateli. To je důvod, proč potřebujete plán zajištění kvality nebo QAP. Jeho úkolem je zajistit, aby kvalita výroby splňovala požadavky zákazníků a dodržovala průmyslové standardy. Zároveň pomáhá minimalizovat chyby a identifikuje oblasti zlepšení.
Proces plánování plánování QA řeší všechny aspekty vývoje produktu nebo projektu, od jeho celkového výkonu až po udržování základních funkcí. Jeho struktura závisí na požadavcích organizace. Například nově založené podniky nebo malé firmy mohou využít plán zajištění kvality, který urychluje jejich růst a zvyšuje spokojenost zákazníků.
Dokument QAP by měl obsahovat jasné cíle, úkoly a odpovědnosti každého člena týmu, mezníky, procesy, hodnocení dat projektu, metody validace a ověřování, reakce a další. Proces plánování plánování QA se bude lišit od jedné organizace k další. Postupujte podle následujících pokynů a vytvořte plán zabezpečení kvality.
Definujte cíle kvality
Začněte definováním cílů kvality pro váš projekt. Popište každý cíl měřitelným způsobem. Vezměte v úvahu všechny příslušné federální a státní předpisy, které se mohou vztahovat. V dokumentu QAP napište všechno dolů.
Vaše cíle by měly být konkrétní, měřitelné, dosažitelné a časově omezené. Pomocí vzorce SMART (specifické, měřitelné, vhodné, realistické a včasné) můžete jasně definovat své cíle. Určete, kolik vad je přijatelných a hledat způsob, jak je odstranit v dlouhodobém horizontu. Také se ujistěte, že vaše firemní cíle jsou v souladu s očekáváními zákazníků.
Přiřazení rolí a odpovědnosti
Obecně platí, že velké organizace mají své vlastní týmy zajišťující kvalitu. Drobné podniky naopak zadávají tento úkol buď externě, nebo přiřazují svým zaměstnancům specifické role a odpovědnosti.
Pokud jste začínající nebo malá společnost, zvážit školení vašich zaměstnanců o zajištění kvality. Přiřaďte jim specifické úkoly založené na jejich dovednostech. Dobrý tým QA bude schopen odhalit a opravit případné problémy v raných fázích, zabránit chybám ve vyráběných produktech a pomáhat uspokojit požadavky zákazníků.
Jako manažer je vaší zodpovědností stanovit procesy a pravidla pro každého, kdo je bude sledovat, a ujistit se, že požadavky na každý projekt jsou jasně stanoveny. Také musíte neustále povzbuzovat svůj tým, sledovat jeho výkon a poskytovat smysluplnou zpětnou vazbu. Zvažte různé scénáře, které se mohou vyskytnout, a určete soubor procedur, které mají jednotlivé odbory implementovat.
Implementujte plán zajištění kvality
Rozhodněte se, které nástroje a zdroje budou potřeba prostřednictvím procesu plánování kvality. Také se ujistěte, že váš plán zajištění jakosti je v souladu s plánem společnosti, plánem dokumentace, plánem řízení rizik a dalšími podpůrnými procesy. Všichni ve vaší organizaci by měli být na stejné stránce.
Dokument QAP poskytne jasné pokyny pro to, jak implementovat proces plánování kvality a popisuje, jak se vyrovnává s posláním společnosti. Mělo by být snadné pochopit a pokrýt každý krok procesu. Zkontrolujte je každých několik měsíců a proveďte jakékoli změny, které mohou být potřebné. Zahrňte různé typy kontrolních recenzí, jako jsou například přehledu dokumentace, hodnocení výsledků, recenzní hodnocení a další.
Změřte výsledky
Konečně zhodnoťte pokrok a zlepšení, které způsoby způsobují, a podle toho upravte plán zajištění kvality. Mějte na paměti počáteční cíle a zjistěte, zda byly tyto cíle splněny. Komunikujte výsledky týmu a odměňujte je. Pokud je to nutné, aktualizujte dokument QAP s novými pokyny a zásadami.
Příprava plánu zajištění kvality je týmové úsilí. Proto je důležité zapojit všechny. Každé oddělení ve vaší organizaci, od marketingu a prodeje až po zákaznické služby, hraje roli v tomto procesu. Když to uděláte správně, plánování kvality vám může ušetřit čas a peníze, zvýšit důvěru zákazníků a zvýšit výkonnost a efektivitu vaší společnosti.
