Klíčové ukazatele výkonnosti jsou "klíčovými ukazateli výkonu". Tyto ukazatele jsou měřidla, která pomáhají těm, kteří se podílejí na řízení podniku, zjistit, jak blízko (nebo daleko) společnosti nebo oddělení dosahuje předem stanoveného cíle nebo souboru cílů. Psaní KPI může pomoci manažerovi a zaměstnancům zjistit, co je ještě třeba udělat, a motivovat je k dosažení těchto cílů. Proces psaní KPI sama o sobě není obtížné. Vytváření KPI, které budou účinné, však vyžaduje zvážení.
Napište KPI jako stručné jednotlivé dokumenty. Každý KPI by měl odpovídat určité kategorii, oddělení nebo projektu. Například jeden KPI by mohl být napsán zaměřený na spokojenost klientů, zatímco jiný by mohl být zaměřen na režijní náklady.
Začněte dokument KPI s hlavičkou definující účel KPI. Udržujte je co nejkratší a co nejpřesnější. Jedna nebo dvě věty stačí. Například KPI pro spokojenost klientů může mít nadpis "Zvyšte spokojenost klienta".
Uveďte účel KPI. Je důležité, aby vedení i zaměstnanci věděli, proč by se měli snažit dosáhnout určitého cíle, nebo proč je třeba tento výkon měřit. Krátce vysvětlit, jak bude dosaženo stanoveného cíle nebo doby záznamu strávené na akci.
Určete, jak bude měření KPI měřeno. Zahrnout frekvenci měření a dobu, po kterou se vyskytnou. Například pokud píšete KPI týkající se spokojenosti klientů, můžete provést telefonní průzkum, který se uskuteční po každém hovoru a uskuteční se po dobu 3 měsíců.
Nastavte cílový cíl. Určete cíl, který je kvantifikovatelný a měřitelný. Mělo by poskytnout požadovaný výsledek, například určité procento v určitém časovém období.
