Klíčové indikátory výkonu vám pomáhají sledovat výkonnost firmy. Používejte sofistikované počítačové aplikace nebo jednoduché tabulky pro měření finančních a jiných ukazatelů. Sladění měření výkonnosti s dosažením strategických cílů zajišťuje, že všechny aktivity přispívají k dosažení výsledků požadovaných vedoucími pracovníky společnosti. Typicky každé oddělení definuje vlastní KPI pro měření a sledování výkonnosti podniku. Každá organizace (například zákaznická podpora, prodej nebo finance) také kontroluje její výkon s průmyslovými standardy.
Vytvořte KPI, které chcete sledovat. Každá organizace obvykle definuje maximálně šest výkonnostních opatření, která jí pomohou sledovat její operace. Například organizace zákaznické podpory obvykle sleduje počet případů podpory, které se vyskytují denně, jak dlouho trvá každý případ k vyřešení, kolik volání zákazníkovi potřebuje k vyřešení problému, jak často se opakuje konkrétní problém a spokojenost zákazníků. Tyto ukazatele poskytují přehled o tom, jak funguje obchodní činnost. Spíše než vytvářet pohled na vysokou úroveň jednoho datového bodu, například počet telefonních hovorů, s nimiž se každý zástupce zákaznického servisu zabývá, sledování KPI umožňuje manažerům vidět celkové trendy a rychle reagovat na řešení systémových problémů.
Segmentujte data podle konkrétních kritérií. Například ukážte prodej výrobků podle regionů, zemí a zákazníků, abyste zjistili, zda existují příležitosti ke zvýšení prodeje. Vytvořte marketingové kampaně pro cílení na oblasti, které váš produkt nebo služba aktuálně nepodporují.
Prohlédněte dynamická data, pokud je to možné, abyste mohli rozhodovat v reálném čase. Nástroje pro analýzu webových stránek, jako jsou například Omniture, Google Analytics, Webové trendy nebo Alexa, vám například umožňují sledovat návštěvnost webových stránek, například zobrazení stránek nebo hledat klíčová slova použitá k tomu, abyste mohli rozhodovat o tom, jak budete vytvářet své webové stránky.
Vyzkoušejte a filtrujte výsledky KPI v různých časových obdobích, abyste určili sezónní trendy. Například identifikace, kdy se transakce on-line nakupování zvyšují, například před dovolenou, umožňuje maloobchodníkům připravit a nejúčinněji skladovat položky.
Sdílejte data KPI mezi odděleními, aby každá organizace mohla efektivně plánovat. Například zvýšení prodeje produktu by mohlo vést k dalším potřebám podpory. Monitorováním ukazatelů KPI v celé společnosti můžete zajistit, že se rozhodnete pro jedno oddělení, které nepříznivě nebo neočekávaně ovlivní jiné.
Porovnejte data společnosti KPI s vaší společností s podobnými společnostmi ve svém oboru. Využijte údaje, jako jsou prodej, spokojenost zákazníků nebo provozní náklady, abyste zjistili, jak hodnotíte konkurenci.
