Díky proaktivní strategii pro vztahy s veřejností provádí společnost interní audit, identifikuje pozitivní značky nebo zprávy o produktech a poté pomocí různých nástrojů PR komunikuje. Reaktivní strategie PR je na druhé straně přístupem k boji s negativními událostmi po jejich vzniku - ačkoli úspěšné společnosti často plánují, jak reagovat na různé typy negativních aktivit dříve, než k nim dojde.
Proaktivní PR a reklamní mix
Proaktivní PR znamená, že společnost využívá příležitostí pro styk s veřejností jako doplněk k placeným reklamním zprávám. Audit PR je strategickým hodnocením firemních vedoucích kladných atributů, aktivit a ocenění podniku nebo jeho produktů. Tento přehled je úzce propojen s hlavními výhodami, které společnosti plánují propagovat prostřednictvím reklamy. Po auditu je marketingové oddělení schopno vytvořit komunikační strategii a mapovat časový rozvrh pro mediální pokrytí a PR aktivity.
Proaktivní výhody a nástroje
Významnou výhodou PR je to, že umístění zpráv nemá cenu. Zatímco PR samo o sobě zahrnuje nějakou alokaci zdrojů, skutečné mediální pokrytí je zdarma. Tato účinnost umožňuje proaktivní firmě výrazně rozšířit dosah a opakování svých značek zpráv nad rámec toho, co umožňuje jejich rozpočet. Tím, že je proaktivní, je společnost lépe vybavena k ovládání "veřejného rozhovoru" o své značce. Primární nástroje pro aktivní aktivitu zahrnují tiskové zprávy, zpravodajské zprávy, zpravodaje, tiskové konference a rozhovory. Zatímco neexistují žádné záruky, média představí zprávu podle očekávání, proaktivní PR zahrnuje úsilí o budování vztahů s místními členy médií.
Reaktivní PR a negativní zprávy
Navzdory nejlepším úsilím žádná společnost nemá 100% kontrolu nad veřejným rozhovorem o své značce. Společnosti jsou také nedokonalé a chyby lidí na kterékoli úrovni organizace mohou vést k negativní propagaci. Reaktivní PR odkazuje na to, jak společnost zpracovává negativní konverzace na trhu. Pokud média provozuje příběh o obchodních podvodných zákaznících, například společnost potřebuje plán reagovat. Organizace používají mnoho stejných nástrojů k boji s negativními zprávami, jako to dělají, aby aktivně propagovaly pozitivní zprávy. Společnost může vyslat prohlášení nebo tiskové prohlášení, aby bránil svou pozici. Chcete-li reagovat na více škodlivé zprávy, ospravedlnit se nebo přímo popřít nárok, vedoucí společnosti mohou uspořádat tiskovou konferenci.
Reaktivní omezování PR
Reaktivní PR má určitá omezení, protože společnosti nemohou naplánovat mnoho z těch nejasných nebo nepřehledných událostí, které mohou zažít. Úspěšné společnosti však mají tendenci naplánovat vhodnou reakci tváří v tvář téměř jakékoliv nepřízni. Neschopnost včas reagovat - nebo reagovat způsobem, který ohřívá oheň rozhněvaného média nebo veřejnosti - může zhoršit značnou úzkost. Naproti tomu společnosti, které připravují komplexní reaktivní strategii, mohou buď zmírnit poškození značky, nebo dokonce obrátit negativní hybnost. Tisková zpráva nebo tisková konference, která potvrzuje chyby a zavázala se ke konkrétním zlepšením, může například uklidnit odpouštějící publikum.
