Mapování hodnotových toků je jedním z klíčových prvků chudých a chudých metod Six Sigma. Bez odpovídajících informací o hodnotovém toku pro konkrétní podnikovou operaci by realizace vylepšení a zvýšení efektivity nebyla v optimálním případě optimální.
Základní definice
Tokem hodnot pro podnikový proces je řada kroků, ke kterým dochází při poskytování produktu, služby a / nebo zkušeností, které zákazník požaduje. Takto kroky, které nepřinášejí hodnotu, které představují odpad, nebo že zákazník nechce a nebudou platit, nejsou součástí toku hodnot.
Hodnota zákazníka
Vedoucí pracovníci podniků často mají potíže s rozlišováním mezi kroky, které musí být z technických nebo obchodních důvodů zahrnuty, a kroky, které jsou skutečně přidané podle očekávání zákazníků. Jak říká Michael George v "Lean Six Sigma Pocket Toolbook", je dobré položit otázku: "Pokud by byl tento krok vymazán, stane se zákazník?" Pokud je odpověď ano, jde skutečně o přidanou hodnotu. pokud tomu tak není, nelze ji považovat za přidanou hodnotu, bez ohledu na to, jak je nezbytné, aby podnik poskytl konečný produkt nebo službu. Dalšími otázkami, které je třeba položit, je, zda zákazník zaplatí více za produkt či službu, nebo si to přeje před konkurencí s touto úlohou.
Identifikace hodnotového toku
Při určování toku hodnot pro obchodní proces je užitečné vyhodnotit každý krok na základě výše uvedených kritérií, aby bylo možné posoudit, zda jde o přidanou hodnotu nebo o přidanou hodnotu. K tomu je třeba získat pevné informace o očekávání zákazníků ohledně kvality a hodnoty; předpoklady o tom, co zákazníci chtějí a očekávají, nejsou dostatečné. Některé skupiny považují za vhodné přidat třetí kategorii, která by představovala kroky, které nejsou přidanou hodnotou, ale musí být skutečně provedeny za účelem vytvoření konečného produktu nebo služby. Tyto kroky jsou označovány jako kroky s přidanou hodnotou obchodní činnosti a mohou zahrnovat úkoly vyžadované regulačními orgány nebo pro finanční výkaznictví společností.
Cíle
Jakmile je identifikován tok hodnot, konečným cílem je odstranění všech ostatních kroků procesu. Kroky, které jsou bez přidané hodnoty, by měly být definitivně odstraněny; kroky podnikové přidané hodnoty by měly být pokud možno přehodnoceny a vyloučeny. Tímto vylepšením může organizace zlepšit efektivitu, snížit plýtvání a zlepšit zážitky zákazníků.
Neustálé zlepšování
Může být lákavé přemýšlet o identifikaci toku hodnot a vyloučení kroků bez přidané hodnoty jako jednorázového projektu. Požadavky a očekávání zákazníků se však mohou v průběhu času měnit, takže stávající produkty a služby by měly být pravidelně vyhodnocovány, aby se zajistilo, že původně identifikovaný tok hodnot stále platí a je dodržován. Před vytvořením nových produktů a služeb by měl být také vyjasněn tok hodnot.
