Ať už provozujete lázně nebo poskytujíte účetní služby malým firmám, váš produkt nebo služba musí vytvářet hodnotu pro vaše zákazníky. Hodnota může zahrnovat poskytování kvalitních produktů a služeb a příkladný zákaznický servis včas, za přijatelné ceny. Analýzu hodnotového řetězce můžete použít k tomu, abyste zajistili, že každá podnikatelská činnost, do které se podílíte, vytváří pro vaši zákazníky hodnotu a pomáhá identifikovat silné a slabé stránky vaší společnosti.
Význam silných a slabých stránek
Je typické, aby vlastník dokončil analýzu SWOT, když vypracoval podnikatelský plán, aby zjistil, kde jsou síly, slabiny, příležitosti a hrozby společnosti. Společnosti aplikují tyto informace na rozhodnutí, která učiní ohledně správy, pronájmu, marketingu a financování podniku. Silné stránky odhalují oblasti, které pomáhají podnikání odlišit se od konkurentů, zatímco slabé stránky mohou ukázat, kde podnik chybí. Pochopení silných a slabých stránek je nedílnou součástí vytváření příznivého zážitku zákazníků pro nové a stávající zákazníky, takže není divu, že majitelé firem používají analýzu hodnotového řetězce, která jim pomůže určit, co jsou.
Způsoby vytváření hodnoty
Proces analýzy hodnotového řetězce začíná zkoumáním všech činností, které vy a vaši zaměstnanci děláte, abyste vytvořili pro zákazníka pozitivní zkušenost. Pokud provozujete kavárnu, některé aktivity by mohly zahrnovat hostování živých poezních nocí v pátek, které nabízejí bezplatný doplňkový bar zásobovaný různými cukry a krémy a hostující týdenní akce "Káva na nás" pro místní podniky a výhradně za použití místních kávových zrn. U klíčů věnujte pozornost zpětné vazbě, kterou vám zákazníci poskytují osobně, na vašem blogu a prostřednictvím sociálních médií; Zjistěte, co zdůrazňují jako důvody, proč používají vaše produkty nebo služby. Tyto činnosti představují vaše silné stránky.
Vylepšení
I když vybrané aktivity představují ty, které zvyšují hodnotu vašich zkušeností zákazníků s vaší společností, vždy existuje prostor pro zlepšení. V příkladu kavárny můžete nabízet místní kávová zrna, ale možná budete muset rozšířit svůj výběr, aby zákazníkům nabídli další možnosti, nebo můžete nabídnout další doplňky. Tato vylepšení odhalují drobné slabé stránky, které byste mohli čelit, pokud zanedbáte další zlepšení. Také vám pomohou určit způsoby, jak můžete zlepšit svou firmu tím, že se zaměříte na aspekty, které jsou již pro vaše zákazníky cenné.
Zdroje potřebné ke zlepšení
Vylepšení může znamenat další zdroje, jako je například více peněz, další pracovníci nebo nové zásoby a zařízení. Často, když podniky zkoumají změny, které chtějí udělat, a začnou inventarizovat zdroje potřebné pro uskutečnění změn, vystavují slabé stránky. Slabé stránky mohou zahrnovat nedostatek kvalifikovaných pracovníků, nedostatek dodavatelů nebo nedostatečné finanční prostředky.
