V dnešním globálním světě je společná událost v podnikovém prostředí práce s lidmi z různých kultur. Vaši dodavatelé se mohou nacházet na půli cesty po celém světě, Vaši partneři se možná přestěhovali z jiné země a Vaši zákazníci mohou mluvit jiným jazykem než vy.
Aby podniky uspěly v tomto globálním prostředí, je důležité vědět, jak se pohybovat mezi kulturními komunikacemi. Zaváděním strategií, které uspějí v překonávání překážek v podnikání mezi podniky, mohou organizace ukázat svým zákazníkům a zainteresovaným stranám, že oceňují své vztahy.
Co je to mezikulturní komunikace?
Interkulturní komunikace zahrnuje konverzaci, vyjednávání a výměnu informací buď verbálně nebo neverbálně s lidmi, kteří mají odlišné kultury. Lidé z různých prostředí komunikují různými způsoby a řídí se různými společenskými normami, které nemusí být známé někomu, kdo není z této kultury.
Význam mezikulturního porozumění je v podnikání prvoradý. Například v asijských kulturách je ticho v rozhovoru kritickým aspektem, který ukazuje dobré poslechové schopnosti. V rámci obchodního nastavení, pokud se zeptáte na otázku, nemusí být okamžitě přijata odpověď. Ticho mezi otázkou a odpovědí se považuje za přijatelné a ukazuje, že zainteresovaní lidé věnují pozornost a zvažují, co říkají pečlivě. Na druhou stranu lidé ze Spojených států, Brazílie nebo Francie vidí ticho jako neohrabanou část rozhovoru a snaží se co nejrychleji zaplnit. Při jednání s obchodními partnery z asijských kultur to může ukázat, že nevěnujete pozornost nebo neposloucháte dostatečně.
Zajištění obchodního úspěchu
Aby bylo možné úspěšně komunikovat s lidmi z různých kultur v podnikání, je důležité proaktivně se naučit, jak řešit mezikulturní rozdíly. Nejlepší způsob, jak komunikovat, je vybudovat důvěru u vašich obchodních partnerů. Můžete to udělat tím, že zkoumáte vzájemné kulturní rozdíly v komunikaci a uvědomujete si je před vaším setkáním. Tento proaktivní přístup ukazuje vašim partnerům, že jste investovali do úspěchu vaší práce společně.
Stejně tak je důležité vědět, co děláte a co dělat s vaší interakcí. Dobrá připravenost přinese podnikům úspěch při interkulturní komunikaci. Například ve francouzských, německých a izraelských kulturách jsou neshody vyjadřovány přímo a silně. V Brazílii nebo v Thajsku však způsob, jakým lidé nesouhlasí, je jemnější a jemnější. Pochopení těchto nuancí před konverzací může pomoci podnikům uspět při jednání s jinými kulturami.
Investování do správných nástrojů a pomoci může také znamenat dlouhou cestu. Některé podniky pracují s konzultanty cizího jazyka, kteří pomáhají překlenout rozdělení mezikulturní komunikace. Jiní najdou lidi v oblasti komunikací, jako jsou například marketingoví textaři, v zemi, kde podnikají, aby zajistily, že jejich marketingové sdělení bude komunikováno autenticky způsobem, jakým by místní mluvilo.
Překonání kulturních překážek
Bariéry mezikulturní komunikace mohou způsobit potíže podnikům, zvláště pokud nejsou připraveny na nuance, které přicházejí s rozhovorem s lidmi z jiných částí světa. Jazyk je jedním z největších mezikulturních faktorů na pracovišti. Ne každý podniká v angličtině. Pokud pracujete s někým, kdo mluví anglicky jako druhý jazyk, některé jemnější prvky konverzace se mohou ztratit v překladu.
Nicméně, mohou existovat komunikační bariéry mezi někým ze Spojených států a někým ze Spojeného království, kteří mluví angličtinu jako jejich primární jazyk. To proto, že kultura hraje důležitou roli ve způsobu, jakým lidé komunikují. Mnoho lidí neočekává, že by existovala kulturní rozdíl s někým, kdo mluví stejným jazykem, a pak jsou odchyceni, když jsou konfrontováni s komunikační bariérou.
Neverbální komunikace může také působit jako překážka pro mezikulturní komunikaci. V mnoha západních zemích je oční kontakt považován za způsob, jak budovat důvěru a ukazovat čestnost a integritu. V některých kulturách Středního východu je však oční kontakt považován za hrubý a příliš dopředu. Pro ženy je to považováno za znamení sexuálního zájmu. Stejně tak je v západních zemích přijatelné poukazovat na jinou osobu pomocí prstu. V Japonsku je však gesto velmi hrubé. Proaktivně známo komunikační rozdíly mezi jednotlivými kulturami mohou podniky zvýšit své šance na úspěch při zapojení do mezikulturní komunikace.
