Charta služeb zákazníkům je rámec toho, jak podniky spolupracují se zákazníky, pokud jde o dokonalost, platbu, dobu odezvy a celkové standardy. Společnosti mají vždy konkurenční subjekty a charta zákaznických služeb je něco, co jim umožňuje vyniknout nad konkurencí.
Definovaný přehled
Charta služeb zákazníkům často začíná přehledem společnosti a jejího poslání. To je, když společnost uvádí, jaké jsou její cíle a jak se vztahují k zákazníkovi.
Práva zákazníka
Charta zákaznického servisu zahrnuje i zásnuby týkající se práv a očekávání zákazníků. Obecně se jedná o očekávaný časový rámec, v němž mohou zákazníci přijímat své produkty nebo služby, a nastíní, jak společnosti zpracovávají procesy sporu.
Ujištění
Charta služeb zákazníkům je zákazníkům jistá, že společnost poskytne exemplární služby a vrátí peníze, pokud existuje legitimní spor o kvalitě produktu nebo služby. Tyto listy jsou obvykle zveřejňovány na webových stránkách společnosti a zpřístupněny v obchodech, kde zákazníci fyzicky nakupují.
