Plné pochopení povahy nepřímých a přímých konfliktů je zásadní pro to, aby se střety staly příležitostmi. Konflikt by mohl začít s jednoduchým nesouhlasem, ale pak se vyvíjí do situace, kdy jedna nebo více stran cítí skutečnou nebo vnímanou hrozbu. Vnímání, emoce a postavení v řetězci velení často určují, zda je konflikt nepřímý nebo přímý. Nikdy zcela nevylučujete žádný typ z pracoviště, ale můžete se naučit správně řídit oba typy.
Nesouhlas s konfliktem
Nesouhlas je jednoduchý rozdíl názorů, že podle Doug Hovatter, docent a zástupce agentury na univerzitě v Západní Virginii, nejčastěji vytváří základy pro nové myšlenky a způsoby, jak dělat věci. Naproti tomu nepřímé a přímé konflikty obvykle vznikají z neshod, které se zaměřují na hluboké hodnoty, motivace, vnímání, myšlenky nebo touhy. Na rozdíl od neshod, konflikty nejčastěji způsobují negativní výsledky. Podle Hovattera nejběžnější jsou nezdravá konkurence, nepřátelství, podezření a nedůvěra.
Nepřímý konflikt
Komunikační styl člověka nejčastěji určuje, zda je konflikt nepřímý nebo přímý. Nepřímé komunikátory obvykle "jedná" prostřednictvím neverbálního chování, jako je tuhý postoj těla, zkříženýma rukama, ošklivé nebo ohozné oči, povzdech, tón hlasu, pauzy nebo ticho. Ta osoba se snaží zachránit obličej, nebo si učinit smysl, ale vyhnout se přímé konfrontaci. Cynthia Joyceová z University of Iowa píše v listopadu 2012, vydání nezávislého hlasu, informačního bulletinu Mezinárodní asociace veřejného ochránce práv, říká, že když nepřímý konflikt zahrnuje rozhovor, obvykle se soustřeďuje na otázky, které začínají slovy "wouldn" Jste spíše "nebo" není to pravda."
Přímý konflikt
Přímý konflikt může vést k celkové válce mezi zaměstnanci ve vaší firmě. Hovatter vysvětluje, že v podnikatelském prostředí se většina přímých konfliktů soustředí buď na přidělování a využívání obchodních zdrojů, nebo na moc a autoritu. Přímé konfrontace, obvinění, přímo náročná autorita a mocenské boje jsou běžnými příklady. Je důležité, abyste rychle ovládli přímý konflikt, protože to může podkopat celou vaši činnost a v některých případech může vést k násilí.
Řízení konfliktů
Existuje pět hlavních strategií řízení konfliktů, z nichž si můžete vybírat z řešení konfliktní situace. Zda se rozhodnete řešit situaci vynucováním, přizpůsobením se, vyloučením, kompromisem nebo spoluprací, závisí na typu konfliktu a časových omezeních. Zatímco cílem je zachovat nebo opravit pracovní vztah, není to vždy možné. Například budete možná muset uplatnit pravomoc k zastavení přímého konfliktu mezi dvěma zaměstnanci. Pokud jste se pokusili vyhýbat se nepřímým konfliktem - což pravděpodobně nebude fungovat - může být lepší strategie strategie nebo kompromis.
