Efektivní komunikace funguje dvěma způsoby: předává správnou zprávu a ujišťuje, že zpráva je vhodně přijata a pochopena jinou osobou. Chcete-li mít úspěšnou komunikaci, musíte si uvědomit, jakým způsobem s vámi komunikují ti, s nimiž se setkáváte. Komunikace se svými zákazníky vám umožní zjistit, jak se cítí v tom, co poskytují a co od vašeho podnikání vyžadují. Umožňuje vám rozvíjet vztahy s vašimi špičkovými zákazníky.
Prokazují porozumění. Vezměte v úvahu myšlenky a obavy zákazníka. Když mluvíte se zákazníkem, uvědomte si její osobnost a potřeby zákazníka.
Opakujte zprávu často. Zpráva zákazníkovi bude úspěšná, když zdůrazníte její nejdůležitější aspekty. Zdůrazněte důležité funkce vašich služeb a produktů.
Uvědomte si poruchy. Nejúspěšnější komunikace se děje, když máte úplnou pozornost zákazníka. Pokud jste na veřejném místě (jako je vaše místo podnikání), nezapomeňte si promluvit jeden a pryč od ostatních konverzací. Hlasitá hudba ve vaší firmě může utopit obyčejný rozhovor, takže se vyvarujte.
Uveďte praktické podrobnosti. Poskytněte zákazníkům informace, které jim pomohou lépe porozumět vašim produktům a službám.
Poslouchej dobře. Přesné naslouchání vašim patronům je stejně důležité jako mluvení s nimi. Efektivní poslech věnuje velkou pozornost ústním a neverbálním zprávám. Zaměřte se na to, co váš zákazník říká a na jeho řeč těla.
Tipy
-
Nepoužívejte kruté soudy. Umožněte zákazníkovi, aby před tím, než si stěžovala na to, co říká, řekněte vše, co potřebuje.
Nerušit. Nechcete, aby zákazník zapomněl, co říká.
Vyslovte si upřímný zájem o to, co zákazník říká, abyste jí mohli pomoci.
