Lepší komunikace vede k produktivnějšímu pracovišti, což zase zvyšuje příjmy společnosti. Důsledky špatné a neúčinné komunikace mohou být vážné. Špatná komunikace mezi kolegy může vést k zastavení obchodních operací. Nesprávné komunikace se zákazníky často vede ke ztrátě obchodu. Dobrá komunikace mezi kolegy a zákazníky začíná efektivními komunikačními dovednostmi a znalostmi úspěšné komunikační strategie na pracovišti.
Naučte se efektivní komunikační schopnosti. Je důležité pochopit různé úrovně komunikace. Lidé často mluví o komunikaci jako o mluvení a psaní, ale jazyk těla je další formou komunikace. Úsměvy a pozvání gesta ukazují pozitivní postoj k lidem, s nimiž komunikujete.
Přeformulujte, co říkají ostatní. Když máte rozhovor, poslouchejte to, co říkají ostatní, pak zopakujte a opakujte své důležité body. To jim ukazuje, že posloucháte, čímž získáte důvěru, a pomůže vám si pamatovat na důležité informace z konverzace. Chcete-li získat své vlastní body, použijte příklady z vlastních zkušeností a situací, s nimiž se vaše publikum může snadno vztahovat.
Nepoužívejte přerušení. Při rozhovorech s rodinou a přáteli je v pořádku (i když možná trochu hrubý) přerušení, ale přerušení na pracovišti nejsou přijatelné. Může být obtížné vyhnout se přerušení, obzvláště pokud kolegové nebo zákazníci představují problém, který byste chtěli opravit, ale přerušení jejich myšlenek bude pro ně frustrující.
Vyhněte se zaměňování negativních otázek. Vyvarujte se kladení negativních otázek, na které nelze odpovědět "ano". Tyto otázky mohou začít s "Neudělali jste …", "Nemáte …" a "Ty nikdy … "Místo toho přeformulujte tak, aby otázky zněly a vypadaly jako otázky (Vy jste …, Vy …, Vy jste …). To minimalizuje zmatek a rozhovor jde mnohem rychleji.
Používejte jasný, stručný, relevantní a neškodný jazyk. Buďte citliví na to, že každý má různé úrovně znalostí a oblastí odbornosti. Když vysvětlíte něco kolegovi, vyvarujte se tech-mluvit, žargonu a potenciálně matoucí zkratky. Mentálně skenujte, co máte v úmyslu říkat dříve, než to řeknete, abyste zajistili, že váš smysl nemůže být nesprávně interpretován a nikdy neříká nic, co by mohlo být urážlivé pro určité skupiny nebo menšiny.
Důvěřujte zákazníkovi. Váš zákazník se pokouší zakoupit nebo si užívat váš produkt, a vy jste tam, abyste usnadnili jeho zkušenost. Názor zákazníka je pro vaši společnost zásadní a negativní komunikační zkušenost může být pro vaše podnikání zničující. Slovo ústy o negativních výměnách se šíří jako požár ve věku digitálních komunikací.
