Hodnocené měřítka měří mnoho aktivit, od spokojenosti zákazníků až po výkonnost personálu, akademické výsledky a zdravotní pokrok. Vytvoření stupnice hodnocení poskytuje rychlý nástroj pro hodnocení, který se vztahuje na vaši firmu. Používání ratingových stupnic poskytuje informace o tom, jak funguje váš podnik, zda selhala nebo zda uspěla. Rozhodující pro vytváření nebo použití stupnice hodnocení určuje přesně to, co chcete měřit.
Definujte, co chcete měřit. Obvykle se to projevuje v stupních chování: vždy, často, někdy, zřídka, nikdy.Můžete použít takové měřítko pro shromažďování tvrdých behaviorálních údajů z pozorování: míra, s jakou si ošetřovatelé umyjí ruce při přestěhování mezi pacienty, četnost otevřených otázek zadaných učiteli nebo odchod zákazníků služeb od firem vytvořených servisní skripty. Můžete přizpůsobit měřítka pro kvantifikaci chování: jednou až pětkrát za hodinu, frekvence změn zákazníků, vlastní hlášení o bolestech na léčbě nebo spokojenost zákazníka s dodávkou, balením, vyřizováním stížností nebo kvalitou produktu.
Určete populaci, kterou chcete posoudit. To se může pohybovat od rodin s dvěma příjmy až po vlastníky několika psů, až po mladistvé mladistvé mladší 15 let. Čím bližší je vztah vaší populace k otázkám, o které se ptáte, tím jasnější budou informace, které vytvoříte.
Otestujte svou ratingovou stupnici na ukázkovou populaci před širokým používáním. Zkoušení může ukázat, že otázky jsou těžké odpovědět, vedoucí respondenti na dotycích nebo neposkytují informace, které potřebujete.
Vědomí, že zákazníci uvádějí časté potíže s používáním výrobku, vám neřekne nic konkrétního o problémech: možná budete potřebovat snadnější demontáž krytu, lepší aplikátor nebo lepší návod k použití. Počet otázek v ratingové stupnici může být tak vysoký, že se správci nebo respondenti nudí nebo zmatení: "Už jsem vám to řekl."; "Kdybyste změnili uspořádání více než třikrát za rok, kolikrát se změníte?" Některé váhy potřebují kategorii N / A ("neplatí pro mě"); ženy si mohou koupit kolínské pánské oblečení, ale nemohou odpovědět na otázku, jak často ji používají její partneři. Třináctiletí lidé rádi hrají vaši videohru, ale nejspíš nejsou členové rodiny, kteří si ji mohou dovolit koupit.
Použijte ukázkové údaje k utažení ostrosti své stupnice. Pokud jste již vybrali svou populaci průzkumů od uživatelů produktů, odpověď "Nikdy" není irelevantní. Otázky, které způsobují nepředvídatelné reakce ve vaší vzorové populaci, mohou vyžadovat vyjasnění nebo odstranění. Výsledky nemusí poskytovat informace, které jsou skutečně užitečné. Pomocí opakovaného výběru vzorků zaměřte svou stupnici hodnocení na informace, které potřebujete.
Stanovte kritéria populace, která jsou dostatečně velká, aby získaly požadované informace. Uvědomte si, že mnozí lidé najdou průzkumy nebo ratingové stupnice, na něž se nechtějí podílet. Zaneprázdněný zákazník může být příliš ponižován, aby odpověděl na spoustu otázek; může vzorek výrobku zpomalit dostatečně dlouho, aby získal vaše informace. Pokud chcete znát úrovně příjmů svých zákazníků, mohou považovat přesně soustředěné otázky za nadměrně rušivé. Starší občané, kteří byli opakovaně upozorňováni na nečestné telefonní poradce, mohou zavěsit, aniž by naslouchali tomu, co chcete. Zvyšte svou populaci natolik, aby umožnila nějaké odmítnutí účasti.
