Politika podnikové etiky, která se zabývá zneužíváním zaměstnanců, je krokem k vytvoření prostředí důvěry. Nicméně, dokonce i se silnou politikou, přesvědčování zaměstnanců o krocích vpřed, když dojde k pochybení, může být velkou výzvou pro vlastníky podniků. Z tohoto důvodu je kriticky důležité podporovat zaměstnance prostřednictvím programů a akcí, které integrují standardy dobrého chování do poslání a vize vašeho podniku.
Začínáme
Definujte pochybení na pracovišti, které se vztahují k vaší firmě. Mezi běžné příklady patří krádež, podvod, sexuální obtěžování, nepochopení, vedení osobních obchodů a posílání či přijímání osobních e-mailů v práci. Oznámte tuto definici novým zaměstnancům a současným zaměstnancům prostřednictvím písemných standardů chování a jako součásti školení v oblasti etiky. Chraňte své zákonné právo sledovat, poslouchat a číst komunikaci na pracovišti tím, že všichni znají, že monitorování zaměstnanců je standardní obchodní praxí. Dalším přínosem pro přímý a přímý přístup je to, že procesy sledování často provádějí preventivní než reaktivní kontroly.
Plán sledování nesprávného chování
Implementujte monitorování hovorů a monitorování počítačů jako taktiky, abyste se ujistili, že zaměstnanci dodržují standardní provozní postupy a neprovádějí osobní podnikání v práci. Sledování hovorů zahrnuje naslouchání náhodně vybraných telefonických rozhovorů v reálném čase nebo později jejich nahrávání a poslech. Dodržujte federální zákony o ochraně osobních údajů tím, že informujete volající, jejich konverzace může být zaznamenána pro účely kontroly kvality před zahájením konverzace. Technologie monitorování počítačů zahrnují softwarové programy, které vám umožňují vidět jak to, co je na obrazovce, tak i uložené v počítačových terminálech a pevných discích. To je užitečné pro sledování používání internetu a e-mailové komunikace a pro předcházení podvodům nebo krádežím. Instalujte videokamerové kamery v pokladních stanicích, v skladovacích prostorech a místnostech, aby se zabránilo vnitřní krádeži.
Auditorské postupy
Zkontrolujte nahrané telefonní konverzace a protokoly hovorů, protokoly o počítačových počítačích, videokazety a zprávy o nápravných opatřeních, abyste identifikovali dříve nezjištěné případy nesprávného chování a identifikovali trendy chování. Vytvořte a používejte kontrolní seznamy, komentáře a písemné souhrny při řešení případů a trendů v oblasti nesprávného chování. Předtím, než přijmete opatření, přečtěte informace o přestupcích zjištěných při monitorování nebo o auditu s útočníkem. Je možné, že informace nebo pozorované akce byly špatně pochopeny nebo vyňaty z kontextu. Zaměstnanec by měl mít možnost poskytnout vysvětlení dříve, než se rozhodnete, zda přijmout nápravná opatření.
Podporujte vytváření přehledů zaměstnanců
Vyzvěte své zaměstnance, aby nahlásili zneužití dobrým příkladem. Zachovat pevný závazek zabránit a řešit zneužití. Zavést politiku otevřených dveří v rámci řídícího týmu, poskytnout pracovníkům způsoby, jak anonymně hlásit pochybení a vytvářet kulturu, v níž zaměstnanci považují své nevhodné chování za normální součást své práce. Čím silnější je váš závazek a čím více podporujete a podporujete hlášení o nesprávném chování, tím větší je šance, že se zaměstnanci budou řídit vašimi vedoucími pracovníky a budou o tom informovat o incidentu zneužití.
