Six Sigma zahrnuje soubor postupů určených k identifikaci, analýze a nápravě příčin vady v rámci procesu nebo produktu. Závada není pouze problém s produktem; to je vše, co způsobuje, že společnost pracuje méně nákladově efektivně, pomaleji a s konečným výsledkem snížení spokojenosti zákazníků. Získat a neustále příjemné zákazníky je konečným cílem Six Sigma.
Celkové zlepšení podnikání
Metodika Six Sigma se zaměřuje na zlepšení podnikání. Kromě snížení počtu závad přítomných v daném počtu produktů musí podnik, který používá metody Six Sigma, hledat zlepšení prostřednictvím všech dostupných prostředků. To znamená identifikovat a řešit problémy kdekoli. Six Sigma volá cokoli, co poškozuje podnikovou funkčnost způsobem, který zvyšuje vady, zvyšuje náklady, zpomaluje produktivitu nebo snižuje spokojenost zákazníků jako zdroj bolesti. Odstranění nebo náprava těchto zdrojů bolesti vede k celkovému zlepšení podnikání.
Náprava vady / variabilita
Jakákoli firma, která usiluje o zlepšení počtu, musí snížit počet chybných produktů nebo služeb, které produkuje. Vadné výrobky mohou neodvolatelně poškodit úroveň spokojenosti zákazníků, protože každý zákazník, který skončí s vadným výrobkem, se stává potenciálním ztraceným zákazníkem - a protože nespokojený zákazník bude mít tendenci předávat slovo o tomto vadném produktu. Poté musíte odstranit vady, které mohou dramaticky zvýšit náklady na výzkum a výrobu.
Snížení nákladů
Snížená cena se rovná zvýšenému zisku. Společnost, která implementuje zásady Six Sigma, musí snížit náklady tam, kde to bude možné - bez snížení kvality. V celém podniku existuje potenciál ke snížení nákladů. Získejte levnější suroviny stejné nebo srovnatelné hodnoty; snížit náklady na dopravu pomocí alternativních způsobů přepravy; zefektivnit procesy výroby a řízení jakosti pomocí automatizace nebo vylepšené technologie zařízení; snížení nákladů na personál s využitím outsourcingu, redukcí nebo jinými metodami; nebo snížit nájemné prostřednictvím přesunu výrobních nebo prodejních zařízení na různá místa. Dokonce i přijetí ekologičtějších obchodních postupů může vést ke snížení nákladů, jelikož elektronika v napájené síti, recyklovaný papír a snížené plýtvání mohou mít významný dopad. Žádná změna není příliš malá, aby se zvážila.
Zlepšit čas cyklu
Jakékoli snížení doby potřebné k výrobě produktu nebo k provedení služby znamená ušetřené peníze, a to jak v nákladech na údržbu, tak i v mzdových nákladech. Navíc se spokojenost zákazníků zlepšuje, když oba prodejci i koncoví uživatelé obdrží výrobky dříve, než se očekávalo. Společnost, která může zákazníkovi rychleji získat produkt, může získat své podnikání bez ohledu na kvalitu nebo náklady. Existuje důvod, proč bylo rychlé občerstvení konečným pojetím jídelníčku v průběhu 20. století.
Zvyšte spokojenost zákazníků
Zdroje bolesti, které se snaží metodologie Six Sigma řešit vzájemně. Spokojenost zákazníků závisí na úspěšném řešení všech ostatních cílů Six Sigmy. Spokojenost zákazníků je však zcela vlastní. Každý aspekt vlastního zastoupení podniku, od marketingových strategií až po výkon obchodního personálu, může mít pozitivní nebo negativní vliv na spokojenost zákazníků. Vyhledejte pozitivní reakci zákazníků na tato vlastní zastoupení a spokojenost zákazníků se zlepší.
