Six Sigma je statistický proces řízení kvality, který se zaměřuje na téměř nulovou míru defektů na 3,4 příležitostí na milion příležitostí. Má pět implementačních kroků - definuje, měří, analyzuje, zlepšuje a kontroluje (DMAIC). Možnosti defektů jsou nejprve definovány. Rychlost poruchy se pak měří a analyzuje. Procesy jsou vylepšeny, aby se snížila míra závad. Tato vylepšení jsou v posledním kroku udržována, ověřena a kontrolována. Účinná implementace Six Sigma závisí na vedení, výběru projektů, infrastruktuře a řízení změn.
Vedení lidí
Vedení od vrcholového vedení zajišťuje, že jsou k dispozici potřebné časové, finanční a personální zdroje pro úspěšnou implementaci Six Sigma. Závazek vedení rovněž usnadňuje restrukturalizaci a kulturní změny nezbytné pro začlenění kvality do každého kroku procesu.
Výběr projektu
Implementace Six Sigma je účinná při výběru projektů sladěných se strategickými cíli společnosti. Velikost projektu je také důležitým faktorem - vybraný projekt by měl být dostatečně velký, aby měřitelný dopad, zejména na ziskové rozpětí, ale dost malý, aby byl zvládnutelný. Zvolený projekt by měl být také v souladu s přístupem DMAIC společnosti Six Sigma, což znamená, že by mělo mít defekty, které lze měřit, analyzovat a snižovat.
Infrastruktura
K úspěšné implementaci Six Sigma je zapotřebí dobře vyškolená infrastruktura lidských zdrojů. Samostatná skupina nebo oddělení složené z členů z různých obchodních jednotek by mělo být odpovědné za koordinaci všech činností společnosti Six Sigma v organizaci. Tato skupina by měla zahrnovat šampióny - obvykle vyšší manažery - kteří chápou principy Six Sigma a slouží jako průvodce pro praktiky; Black Belts - s rozsáhlým výcvikem v technických aspektech Six Sigma - kteří působí jako učitelé a mentori; Zelené pásy, které jsou obvykle vedoucími projektů s rolími na částečný úvazek ve skupině Six Sigma; finanční analytikové, kteří kvantifikují výsledky z hlediska výnosů; a externí konzultanti, kteří poskytují odborné znalosti a školení.
Efektivní implementace Six Sigma vyžaduje také IT infrastrukturu, která pomáhá při rozhodování. Měl by podporovat proces shromažďování údajů, napomáhat datové komunikaci a sdílení v celé organizaci a poskytovat snadno přístupné rozhraní pro všechny současné a dokončené projekty Six Sigma s cílem podpořit organizační učení.
Správa změn
Úspěšná implementace Six Sigma vyžaduje zásadní změnu v kultuře. Stejně jako u všech iniciativ pro řízení změn bude organizační odpor. Někteří zaměstnanci budou mít potíže s porozuměním statistických konceptů podporujících Six Sigma - budou vyžadovat technické školení. Někteří mohou odolat na základě dřívější historie iniciativ ke zlepšení kvality se stali špatnými, zatímco jiní ji odmítnou jako nejnovější manažerský mód. Vedoucí postavení v oblasti řízení bude hrát důležitou roli při sdělování významu iniciativ Six Sigma strategickým cílům organizace.
