Zlepšete dobu obratu (TAT) v klinických laboratorních nastaveních - například, jak dlouho trvá zpracování vzorku nebo testu a vrácení výsledků - pomocí šesti metod. Six sigma měří příležitosti a nevýhody v oblasti kvality a pracuje na odstranění vad založených na iniciativách na zlepšení výkonu založených na datových datech. Termín "nedostatky na milion příležitostí" nebo DPMO poskytuje ideál 99,9 procenta kvality. Úspěšné použití šesti-sigma procedur často vyžaduje významný posun v měřicích systémech a návrhu procesu.
Definujte poskytované služby, jako je analýza moči nebo krevní analýza, a měřte celkové časy otočení celkově. Požádejte zákazníka, aby definoval své očekávání a analyzoval mezeru. Použijte nejmenší přírůstek měření, například sekundy nebo minuty. Zákazník například požaduje dobu kratší než 30 minut na hemoglobinový krevní test a právě teď vám dáváte 60 minut. Cílem v tomto případě by bylo zkrátit dobu obratu o 30 minut.
Nejdříve odstraňte variantu. Definujte každý důležitý krok procesu, jako je příjem zákazníka, aktualizace počítače, odebrána vzorek, vzorek označený, testován vzorek, ověřeno testování, zaznamenané výsledky, oznámení zákazníka a zákazník účtován. Vizualizujte celý proces vytvořením diagramu nejvyšší úrovně.
Informujte zaměstnance, aby s každým požadavkem zpracovali jednotný proces první / první, takže když nastane problém, dostane se do něj viditelnost. Zaměřte se na tok a nedovolte zaměstnancům, aby vyčistili práci, protože tyto "výjimečné situace" způsobují 80% odchylek ve výstupu.
Zaměřte úsilí na zajištění konzistentního procesu, i když proces ještě neposkytuje výsledky, které potřebujete.
Měření každého dílčího kroku procesu zjistíte, jak dlouho trvá. V tomto případě zjistíme, že máme 5 minut pro příjem zákazníků, 20 minut čekání, 7 minut pro odběr krve, 1 minutu pro označení, 2 minuty pro analýzu a 20 minut čekání, než úředník oznámí zákazníkovi výsledky. V takovém případě je čas čekání nebo fronty, co se jedná o čas zatáčení. Upravte proces, abyste minimalizovali čas čekání.
Chcete-li tak učinit, určit oblasti, které vykazují odpad, jako je nadměrná produkce (zbytečné kopírování), zpoždění (čekání), doprava (přesun dat nebo zařízení), zbytečné pohyby (chůze, nedostatek, příliš mnoho) a výroba chybných produktů (přidání práce k něčemu, co je již vadné).
Vyvinout způsoby, jak zefektivnit tok procesů a komunikace opakovaným načasováním nebo přesunem práce, konsolidací úkolů, zbavováním se nehodných činností a přidáním strojů nebo personálu.
Srovnejte srovnávací laboratoře konkurentů, aby porovnali, jak zvládnou klinické laboratorní služby. Vyzkoušejte příležitosti uplatnit nový software, nové technologie a metody ke zlepšení přesnosti a odezvy.
Zajistěte, aby měřicí systémy byly konzistentní mezi poskytovatelem a zákazníkem. Například zákazník může proces měřit až do okamžiku, kdy obdrží výsledky, zatímco poskytovatel může měřit proces až do místa platby. Zkoumejte skutečné potřeby touhy omezit časy zásahu a pokaždé řešit tyto konkrétní oblasti.
Řídí proces měřením vstupů, aby se ujistil, že kroky v procesu zůstanou konzistentní. Zjistěte anomálie a zjistěte, proč se vyskytují problémy. Buďte aktivní proti změnám tím, že zdokonalíte metody výcviku a náboru. Pokud jeden technik trvá déle než druhý, zjistěte, proč.
Například během fáze tažení krve je pacient přiveden do místnosti, kolem jeho paže je zabaleno turnajové kolo, technik v jedné ruce vezme jehlu a tampón do druhé. Po vycpání oblasti technik pronikne do žíly jehlou a uvolní turniket a pak odtáhne krev. Odebírají předem formátovaný štítek a připevňují ho k vzorku krve a nastavují ho na zkušební ploše. Jiný technik neustále hovoří, kreslí krev stejným způsobem, ale namísto označování a odevzdání vzorku krve v testovacím prostoru vystupuje zákazník ze dveří a zapomene dát vzorku do zkušebního prostoru až o hodinu později. To by byla změna, kterou je třeba vyloučit, aby se proces zlepšil.
Křivku zvonu posuňte pomalu a metodicky postupně. Pokud je cílem zkrátit dobu zákroku o 50 nebo 30 minut, zkuste zkrátit sekundy z každého kroku procesu. Nastavte reálné horní a spodní hranice kontroly tím, že zkontrolujte aktuální výtěžky. Například pokud průzkum krve trvá průměrně 7 minut, nastavte spodní hranici na 60 sekund a horní hranici na 420 sekund. Pokaždé, když remíza trvá déle než 420 sekund, zjistěte, proč a odstranění problémů. Pokaždé, když je úkol v rámci procesu zdokonalen tak, aby trvá méně času, bude celková doba zkrácení, čímž se přiblížíte k cíli.
Tipy
-
Modul DMAIC nebo definice, měření, analýza, zdokonalení a řízení kritického myšlení se používá pro vylepšení procesu šesti sigma.
Varování
Práce na zlepšení jedné oblasti procesu může negativně ovlivnit jinou oblast, takže je třeba vědět změny a jejich účinky na celkové výstupy procesu. Nemá smysl dokonalé ukončení procesu, pokud je časový úsek procesu, kdy se ztrácí čas.
