Změny v poskytování služeb překlenují propast mezi společnostmi a jejich zákazníky. Zdravotnická zařízení, bankovní instituce a právnické firmy provádějí poskytování služeb pro poskytování produktů a služeb svým klientům. Význam poskytování služeb se zvětšuje, pokud nejsou splněny požadavky a očekávání zákazníků. V takovém případě je třeba prověřit a upravit služby, aby vyhovovaly potřebám zákazníka. Cílem poskytování služeb je zlepšit kvalitu služeb, což se může rovnat vyšší úrovni produktivity.
Položky, které budete potřebovat
-
Politiky služeb
-
Vstup zákazníka
Určete hlavní aspekty poskytování služeb. Ohniskem pro organizaci může být dodávka produktů a sladění poskytovatelů. Tyto klíčové aspekty tvoří většinu poskytovaných služeb, které zajišťují maximální výkon a požadovaný výsledek.
Posoudit poskytování služeb. Jaké oblasti ovlivňují výsledek a výkonnost kontaktních míst společnosti? Například organizační struktura a procesy mohou ovlivnit dodávku produktu spotřebiteli. Je-li pro organizaci důležitá dodací lhůta, pak si tato rezerva vyžaduje pozornost.
Určete segmenty, které je třeba sledovat. Tento předpoklad vychází z posouzení poskytování služeb. Rovněž jsou brány v úvahu dlouhodobé a krátkodobé cíle společnosti. Politiky poskytování služeb musí být jasné a doplňovat cíle organizace.
Vytvořte soubor kritérií pro sledování zásad. Určete metody měření související s ohniskovými body zjištěnými Vaším hodnocením. Pokud je doručení prioritou, nastavte omezení pro sledování těchto zásad. Zahrnout odborníky a zaměstnance, kteří se do procesu zapojili.
