Mnoho majitelů firem a prodejní manažeři se pokoušejí prodat své produkty online. Nicméně, ve vašem spěchu k odemčení marketingové síly e-commerce, je stejně obezřetné věnovat pozornost možným problémům internetového prodeje. Tím, že důkladně prozkoumáte nevýhody, budete schopni tyto výzvy úspěšně zvládnout a zvýšit svůj prodej.
Odolnost vůči on-line platbě
Měli byste začít tím, že přijmete, že nebudete vždy schopni uspokojit každého zákazníka, pokud jde o on-line platby. Ale s krádežemi údajů o kreditní kartě, které dělají pravidelné zprávy, měli byste věnovat spoustu pozornosti tomu, jak budete řešit skepticismus online placení. Jedním z přístupů je, aby vaše firma byla ochotna přijímat informace o platebních transakcích prostřednictvím telefonu, a nikoliv přinutit zákazníky, aby na svých stránkách zadali čísla platebních karet. Můžete také přijímat šeky a jiné neelektronické platební metody, jako jsou např. Peněžní příkazy. Další vítězná strategie je ujasnit, že vaše stránky neukládají informace o kreditní kartě po dokončení prodeje.
Neosobní služby zákazníkům
Webová stránka elektronického obchodu bude mít vždy neosobní kvalitu, protože skutečná osoba není schopna poskytnout bezplatný vzorek nebo pozdravit vaše zákazníky, kteří procházejí vašimi online dveřmi. Mnoho stránek řeší tuto výzvu tím, že nabízí možnost chatovat online s obchodním zástupcem - videohovory přinášejí další vizuální nádech s dalším prvkem osobní služby. Dalším slibným přístupem je poskytnout telefonní číslo, které usnadní personalizovanou konverzaci.
Právní pokyny Vary
Při on-line prodeji budete pravidelně konfrontováni s nutností rozhodovat o tom, kde je možné zakoupit a odeslat vaše výrobky z důvodu různých právních požadavků. Každý stát může mít jiný přístup ke sběru daně z prodeje a náklady na dopravu se také mohou lišit podle místa. Vzhledem k tomu, že předpisy a zákony se mohou v jednotlivých státech lišit, jedna z vašich nejlepších strategií pro řešení této potenciální nevýhody je podrobná diskuse s právníkem, který je v předmětu obeznámen.
Duplicitní obsah a kopírování
Pokud vytvoříte úspěšný internetový obchod, snadný a anonymní přístup k webovým stránkám znamená, že vždy existují možnosti, aby bezohledné strany ukradly vaše nápady a obsah. Autorské a patentové zákony jsou jedním z právních prostředků. V závislosti na tom, jak je vaše podnikání vystaveno tomuto potenciálnímu znevýhodnění, může být nutná zvýšená ostražitost.
Absence klíčových nákupních smyslů
Neschopnost vašich zákazníků dotknout a cítit váš produkt může zabránit některým nákupům. Někteří zákazníci například chtějí vyzkoušet oblečení, aby si byli jisti správným způsobem. Jednou ze strategií minimalizace této nevýhody je nabídnout velkorysou návratovou politiku. Dalším přístupem je poskytnout množství informací - hmotnost, délku, výšku a další relevantní údaje. Například někteří prodejci online oděvů poskytují podrobné údaje o změnách velikosti a úpravách na základě měření pasu a ramen zákazníků.
Technické problémy, jako je odstávka
Odstranění internetových stránek je ekvivalentem ztráty moci v tradičním fyzickém obchodě. Vytvoření a provozování webu pro elektronické obchodování zahrnuje odborné technické dovednosti, ale mnohé z těchto úkolů jsou podobné údržbě inventarizačních záznamů a zpracování prodeje v prostředí cihel a malty. Přesto byste měli předvídat potřebu některých technických znalostí k překonání této potenciální problematické oblasti. Vzhledem k tomu, že se rizika online bezpečnosti vyvíjejí, budete potřebovat rychle upravit, pokud si přejete zachovat pozitivní obchodní pověst online.
