Odlupovače ledu jsou důležitou součástí školení o zákaznických službách. Dobrá myšlenka na rušení ledu je navržena tak, aby se skupina soustředila na trénink, a nikoliv na problém opuštěný u svého stolu nebo doma. Zlomky ledu pomohou skupině cítit pohodlnější interakci. Pomohou při výuce dovedností zákazníků, jako je poslech, trpělivost a důležitost pozitivního postoje. Nápady na likvidaci ledu pro školení zákazníků mohou být zábavné a energizující.
Jednotlivci
Pravda, pravda, nepravda: Tento ledoborce je skvělý způsob, jak přimět skupinu k rozhovoru a interakci. Naučí je také, jak je důležité poslouchat a pozorovat klienta za stopy o tom, co skutečně říkají. Všichni ve skupině říkají tři věci o sobě. Dvě jsou pravdivé a jedno není. Zbytek skupiny odhaduje, která z nich je lhát.
Neznáte mě skutečně: Požádejte každého člověka, aby poskytl stručný přehled o své historii u společnosti nebo průmyslu. Pak požádejte každého, aby o sobě uvedl něco málo známého. Tento ledovec dostane skupinu, která mluví a poslouchá. Pracuje dobře se smíšenými úrovněmi zaměstnanců, protože humanizuje vyšší úrovně a zvětšuje jejich přístupnost ke zbytku skupiny.
Zákaznický servis: Účastníci popisují nezapomenutelnou chvíli zákaznického servisu, kterou prožili ve svém vlastním životě. To může být pozitivní nebo negativní zkušenost. Pro negativní zážitky může skupina představit nápady, jak by se věci mohly vyřešit jinak, aby se zážitek stal pozitivním.
Skupina
Kdo jsem já ?: Tato myšlenka na ledoborce přivádí lidi k rozhovoru, kladou otázky a rozlušují odpovědi. Páskněte kartu s názvem někdo slavného nebo důležitého člena vaší společnosti na zadní stranu některých účastníků. Musí klást otázky ostatních lidí ve skupině a pokoušet se rozluštit, jejichž jméno je na kartě napsáno. Dávejte pozor, abyste používali názvy, které budou znát všichni.
Puzzle: Rozdělte kusy puzzle do skupiny. Každý musí najít osobu s kusem, který odpovídá jejich puzzle. Nakonec celá skupina dokončí hádanku. Zaměřte se na hádanky s malým množstvím velkých kusů nebo by tato činnost mohla být příliš dlouhá. Tento nápad přiměje skupinu, aby mluvila a spolupracovala. Bude také ukazovat, jak jsou všichni vzájemně závislí na dokončení práce.
