Jak implementovat řízení celkové kvality. Total Quality Management (TQM) je filozofií, v níž se hlavní pozornost věnuje potřebám zákazníků a zajišťuje jejich uspokojení. Kvalita na všech úrovních organizace a snížení odpadu jsou klíčovými součástmi. Provádění řízení celkové kvality musí začínat nahoře. Vedoucí pracovníci vyšší úrovně musí nejen přijmout koncepty TQM, ale také musí být aktivně zapojeni do propagace potřeb zákazníků.
Posoudit celkové zdraví společnosti, jaká je v současné době provozována. Pokud v současné době existují takové podmínky, jako je nedostatek manažerských dovedností a špatná pracovní morálka, musíte nejprve řešit tyto problémy, abyste získali větší šanci na úspěch při implementaci celkového řízení kvality.
Studovat historii společnosti ve vztahu ke změnám. Pokud má společnost dobrou pověst, že příznivě reaguje na změny na trhu a provádí potřebné změny v obchodních praktikách na cestě, je pravděpodobně dobrým kandidátem na implementaci celkového řízení kvality.
Zavést koncept Total Quality Management vedoucím pracovníkům na vysoké úrovni. Provádění řízení celkové kvality nemůže být delegováno, musí být řízeno vrcholovým managementem, aby bylo možné uspět.
Zajistěte služby konzultantů Total Quality Management. Mohou vám pomoci provést kontrolu společnosti v aktuálním stavu, navrhnout oblasti zlepšení a poskytnout školení klíčovým zaměstnancům, kteří pak mohou tyto informace předávat jiným zaměstnancům.
Posílejte zaměstnancům, aby zjistili potřebné změny s vědomím, že vedení hodnotí své nápady. Měly by být vzaty v úvahu systémy odměn za měřitelné zlepšení. Zaměstnanci na všech úrovních organizace musí cítit, že to, co dělají, přispívá ke spokojenosti zákazníka.
Uvědomte si, že implementace celkového řízení kvality je dlouhý proces a nestává se přes noc. Avšak se závazkem vedení, důsledným výcvikem zaměstnanců a hlavním cílem udržení spokojených zákazníků lze dosáhnout celkového řízení kvality.
