Školení je životní krev obchodu. Podniky musí zajistit, aby jejich zaměstnanci věděli, jak poskytovat zákaznický servis, porozumět svým výrobkům nebo službám, pracovat bezpečně a efektivně a používat stávající a nové vybavení. Školení může trvat až jednu hodinu nebo dvě hodiny, nebo může trvat dny pro nového zaměstnance.
Položky, které budete potřebovat
-
Místo pro výuku.
-
Stoly a židle pro studenty
-
Nástroje, formuláře, papírování, stroje nebo skutečné "nástroje obchodu"
-
Tabule, řezací papír nebo režijní nebo počítačový projektor
-
Tužky a tužky pro letáky
-
Papír nebo materiály, které potřebujete použít
Znáte svůj předmět. Je důležité, abyste věděli předmět, o němž budete ostatní trénovat. Dokonce i když máte hodně zkušeností, zkontrolujte se. Znáte nejnovější změny v postupech, nařízeních nebo zásadách? Ujistěte se, že to, co vyřadíte, je správné a že se stanete předmětem odborníka v tom, co budete poučit. Pokud nejste, pak dostat někoho, kdo má trénovat v těch oblastech vašeho zasedání.
Nastavte plán výuky. Napište seznam cílů nebo cílů školení. Dejte je do pořádku a pod každou položte dílčí úkoly, které chcete, aby se zaměstnanci naučili. Odhadněte, kolik času budete potřebovat pro každou sekci nebo blok školení. To by mělo zahrnovat cíl, konkrétní školení, praktické školení, případně hodnocení.
Naplánujte a koordinujte tréninkovou oblast. Ujistěte se, že výcviková oblast je vyhrazena pro vaše používání po dobu potřebnou k tréninku. Instrukce v učebně musí být v rozumně klidné oblasti bez nebezpečí nebo rozptýlení. Pokud trénujete v oblasti zákazníků, můžete identifikovat účastníky se speciálními jmenovkami nebo papírovými odznaky.
Shromážděte potřebné zásoby a pomocné instruktory. Sbírejte tužky, tužky, psací papír, ručníky, audio vizuální materiály, bílé desky a další materiály ve třídě, které potřebujete. Existují DVD, které je třeba objednat, nebo speciální instruktážní materiál? Ujistěte se, že před zahájením tréninku získáte vše, co potřebujete. Trenér musí improvizovat, pokud nejsou k dispozici správné materiály. Použijte kopírovací stroj k vytváření kopií, pokud tiskárna nebude připravena. Zkontrolujte veškeré zařízení den před tréninkem, abyste se ujistili, že vše funguje. Buďte připraveni na poruchy počítačů a zvukových vizuálů pomocí zálohovacího plánu.
Mnoho školících programů bude potřebovat skutečné vybavení, které bude trénovat. Mohou to být čtečky čárových kódů, pokladny, vysokozdvižné vozíky, stroje, elektrické nářadí nebo vozidla. Koordinujte jejich dostupnost a ujistěte se, že existují způsoby, jak provádět školení, aniž by došlo k nepříznivým účinkům v činnosti společnosti. Jiní zaměstnanci obvykle rádi pomohou, pokud si myslí, že školení pomůže společnosti uspět. Ujistěte se, že můžete ovládat všechna zařízení, která mají být prokázána, nebo vám někdo pomůže, kdo může.
Před začátkem výcviku a opakujte všechny instrukce. To vám pomůže vytisknout vám, co budete dělat se stážisty. Budete mít více sebevědomí a umožní vám najít chyby v plánování. Můžete zapomenout na krok nebo zjistit, že počítačový program se změnil nebo byl použit vysokozdvižný vozík s plochou pneumatikou. Tento krok nepřeskočte.
Vždy se představte a po absolvování kurzu se zúčastněte písemného výcviku. To dělá dvě věci: zajistí, že každý ví, kdo jste a co třída začala, a umožňuje dobrou účast na rekordních výkonech v oblasti lidských zdrojů. Plán podnikových přestávek a oběda. Nechte stážisty klást otázky a pokud se zeptáte něco, co nevíte, použijte přestávky a zjistěte.
Hodnocení mohou jednoduše znamenat, že všichni absolventi absolvují školení o aktualizovaných postupech a postupech pro stávající zaměstnance. Mohou také být vizuálním hodnocením trenéra s průjezdem nebo bez průjezdu, nebo můžete mít trenéra písemný a praktický test. Vždy by měla existovat ustanovení pro další pokyny pro každého, kdo nerozumí konkrétnímu úkolu normám.
Tipy
-
Připravte se na práci s neúspěšnými počítačovými snímky nebo jinými poruchami zařízení. Pokud je to možné, proveďte praktické školení; je zachován lépe a rychleji než instrukce v učebně. Pokračujte ve školení, které odpovídá vašim cílům.
Varování
Nesnažte se trénovat něco, co nejste připraveni učit; bude to špatně a vaše důvěryhodnost bude trpět. Ujistěte se, že jste obeznámeni s jakýmkoli zařízením, které budete používat, že nejste zamčený heslem, překvapený změnami postupu nebo firemních zásad. Nebojte se požádat o pomoc.
