V hierarchii dokumentů systému jakosti existují postupy a pracovní pokyny. Oba podporují zásady stanovené v manuálu systému kvality QSM. Zda systém jakosti zamýšlí při registraci na úroveň systému jakosti, jako je ISO 9001: 2000, je třeba pochopit hierarchii a účel jednotlivých dokumentů. Toto zaměření se zaměřuje na postupy a pracovní pokyny.
Hierarchie dokumentů systému kvality
Hierarchie dokumentů v systému jakosti je 1.) QSM (Příručka systému jakosti); 2.) Postupy; 3.) Pracovní pokyny; a 4.) Formuláře / záznamy.
QSM Přehled
Manuál systému kvality definuje, jak jednotlivé oddělení fungují pro dosažení cílů kvality. Cíle jsou definovány v sérii politických prohlášení, které podporují politiku podnikové kvality. Příkladem politiky může být: "ABC Company dosáhne produkčního prvotřídního výnosu 99,7% přijatelného produktu."
Postupy
Postupy dokumentují metody používané k dosažení politiky definované v QSM. Je-li cílem dosažení výnosu prvního průchodu 99,7 procent, postup určí, jak výrobní oddělení dosáhne cíle. Příklad: "Produkce vytvoří kontrolní body ve výrobním procesu pro měření a záznam výsledků za stanovených kritických charakteristik."
Pracovní instrukce
Pracovní pokyny Specifické úlohy prováděné za účelem splnění procedurálních požadavků. Příklad: "Každou hodinu operátor změří délku prvku X na pět vzorových částí a vynese výsledky do grafu pro danou funkci. Zaznamenané výsledky musí vykazovat minimální úspěšnost 99,7 procent v toleranci v každé hodině."
Koordinace postupů a pracovních instrukcí
Audity postupů a pracovních pokynů identifikují potenciální odpojení obou dokumentů. Musí být synchronizovány. Největší detaily provedené práce jsou věnovány pracovním návodům.
