Tajný zákazník je obvykle zaměstnán společností tajemného zákazníka. Majitel firmy platí společnost za službu tajemného zákazníka, jehož úkolem je zhodnotit způsob, jakým se podnik řídí, od výkonu zaměstnanců a manažerů až po celkovou organizaci podnikání a čistotu budovy. Jedním z hlavních cílů tajného zákazníka je zůstat inkognito a zdá se, že je každodenní zákazník, který má zájem koupit něco. Existuje několik klíčových signálů, že máte na mysli tajemného zákazníka, i když někdy je obtížné zjistit.
Podívejte se na někoho, kdo zaznamenává poznámky, mluví do hlasového záznamníku nebo věnuje zvláštní pozornost podrobnostem vašeho podnikání. Například pokud jste manažerem obchodu s pizzou, podívejte se na zákazníky, kteří věnují zvýšenou pozornost vaší nabídce jídel, menu, značek a dalších detailů, které mohou vaše podnikání buď výjimečné, nebo horší.
Poslouchejte každého, kdo se zeptá na vaše jméno. Mysteriózní zákazníci potřebují zapsat, s kým se zabývají v obchodě, takže zákazník bude často žádat o vaše jméno a místo. Tajný zákazník často žádá o vaše jméno na samém konci rozhovoru, takže zákazník nezapomene.
Podívejte se na všechny zákazníky, kteří fotografují. Tajní zákazníci používají fotoaparáty, které jim pomohou vzpomenout si na oblasti vaší operace nebo na položky ve vašem obchodě, které považují za výjimečné nebo nedbalé.
Věnujte pozornost zákazníkovi, který položí několik otázek o konkrétní položce. Mnoho zákazníků se ptá na potenciální nákupy, ale záhadní zákazníci se většinou zaměřují na jednu položku a poté otestují své znalosti o dané položce. Například pokud pracujete v elektronickém obchodě, tajný zákazník se může zeptat na tři až pět otázek týkajících se tiskárny a poté jít do jiného obchodu s elektronikou a položit stejné otázky. Mystery shopper pak porovná vaši znalost produktu s know-how zaměstnance z konkurenčního obchodu a pošle zprávu.
Tipy
-
Tajní zákazníci jsou obtížněji identifikovatelní v potravinářském průmyslu. Místo toho, aby se zeptal, zákazník často čeká, až se zeptáte, jestli chce jídlo s jídlem, nebo pokud preferuje combo jídlo. Nepodařilo se zeptat se na vaší straně, může to mít za následek negativní zprávu o vašem výkonu.
