Průběhové diagramy, nazývané také procesní mapy, se používají při řízení obchodních procesů pro vizuální zobrazení kroků v procesu. Normy existují přes hranice průmyslu a funkční oblasti, takže jakmile se člověk naučí základy čtení průtokového diagramu, lze je číst v různých kontextech. Jedním aspektem této standardizace je použití konkrétních tvarů nebo ikon, které označují konkrétní typy kroků, aktivit nebo objektů v procesu.
Terminátory
Výchozí a koncový bod procesu jsou označeny zaobleným obdélníkem. Tyto body se nazývají terminátory a označují hranice zkoumaného procesu. Stručná fráze, která popisuje počáteční nebo koncový stav, se zobrazuje ve tvaru, např. "Vyzvánění telefonu agenta" a "agent uloží záznam o kontaktech" pro tok zákaznických služeb.
Základní kroky
V mnoha procesech bude vývojový diagram zahrnovat především řadu základních kroků nebo akcí s příležitostným rozhodovacím bodem nebo jiným prvkem. Tyto základní činnosti mohou zahrnovat řadu činností, jako je telefonování, zadávání údajů do formuláře nebo úprava objektu. Označují se pomocí obdélníkové ikony. Stručný popis kroku se obvykle zobrazuje uvnitř obdélníku, například "dozorčího agenta" nebo "zaměstnanec předkládá formulář pro vyhodnocení".
Rozhodnutí / pobočka
Procesy jsou často komplikovanější než sekvenční série kroků, které se vždy provádějí stejným způsobem ve všech situacích. Typicky existuje jedna nebo více větví nebo rozhodovacích bodů v procesu, kdy následný krok závisí na rozhodnutí člověka, automatizovaném výpočtu nebo výstupu předchozího kroku. Tyto rozhodovací body jsou znázorněny diamantovým tvarem označeným vysvětlením rozhodnutí jako "je servisní středisko otevřeno?" nebo "je kopírka z papíru?"
Průtoková linka
Průtoková linka je nejrozšířenějším tvarem ve vývojovém diagramu, protože zobrazuje tok aktivity v průběhu jednotlivých kroků a pro některé grafy mezi různými jednotlivci nebo skupinami. Tato jednoduchá jednosměrná šipka ukazuje divákovi pořadí, ve kterém jsou prováděny kroky. V případě rozhodovacích bodů jsou řádky označeny tak, aby udávaly, který směr je vhodný pro konkrétní rozhodnutí, často jednoduše "ano" pro jedno a "ne" pro druhé.
Referenční stránka mimo stránku
Průběžné diagramy pro složitější procesy nemusí odpovídat jedné stránce. Symbol je proto nutný k označení, kdy jsou další kroky a informace na jiné stránce. Zde zobrazený symbol je standardní symbol pro odkaz mimo stránku. V softwarových programech pro vytváření map procesů tento tvar slouží také jako aktivní hypertextový odkaz pro stránku, na které vede.
Dokument
Mnoho obchodních procesů zahrnuje papírování, jako jsou zprávy, formuláře a další dokumentace. Hodnocení efektivity těchto procesů může být významnou součástí iniciativ zlepšování procesů. Zde zobrazená ikona slouží k označení dokumentu, který je spojen s procesem.
Ostatní ikony
Mnoho standardních ikon slouží k reprezentaci různých prvků v vývojovém diagramu. Některé prvky představují typy hardwaru, například přímé úložné zařízení nebo záložní pásky, jiné představují určitý typ procesu, např. Třídění nebo porovnávání, a jiné představují podmínky "nebo" nebo "a".
