Řízení jakosti se zaměřuje na kvalitu produktu nebo služeb, které společnost poskytuje, jak dosáhnout vysoké kvality a jak zlepšit standardy kvality. Technická komise Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO) stanovila standardy osvědčených postupů, kterými by se mělo řídit řízení kvality. Tyto normy zahrnují osm principů, které jsou nastíněny zde a které by měly být dodrženy.
Zaměření zákazníka
Tento princip vyjadřuje důležitost identifikace a řešení potřeb zákazníků a překonání očekávání zákazníka. Toho je dosaženo zajištěním, že potřeby zákazníků jsou v souladu s cíli společnosti a měří spokojenost zákazníků.
Vedení lidí
Vedení je aspekt řízení kvality, jehož cílem je spojit zaměstnance se stejným celkovým cílem a vytvořit produktivní prostředí. Toho lze dosáhnout tím, že efektivně sdělíte požadovanou budoucí cestu společnosti, stanovíte cíle pro zaměstnance a zajistíte, aby zaměstnanci měli prostředky, které potřebují.
Zapojení lidí
Měli by se zapojit všichni členové společnosti bez ohledu na místo. Uplatňování tohoto principu má mnoho výhod, včetně lepšího smyslu pro odpovědnost zaměstnanců a zaměstnanců, kteří se zajímají o vlastní zlepšení.
Přístup procesu
Tento princip doporučuje, aby vedení společnosti považovalo aktivity společnosti a všechny zdroje za proces. Proces se týká plánování a provádění činnosti. Tato metoda vede k systematické definici činností s cílem splnit cíle a identifikovat zdroje potřebné ke zlepšení činnosti společnosti.
Systémový přístup k řízení
To zahrnuje identifikaci vzájemné závislosti různých procesů ve společnosti a řízení těchto procesů jako kompletního systému. Řízením tímto způsobem je vytvoření systému, jehož prostřednictvím lze efektivně dosáhnout cílů společnosti a poskytnout zaměstnancům lepší přehled o tom, jak dosáhnout společných cílů.
Neustálé zlepšování
Zlepšení společnosti by mělo být pokračujícím procesem. To se provádí stanovením cílů, měřením výkonu a poskytováním školení zaměstnancům.
Faktický přístup k rozhodování
Rozhodnutí by měla vycházet z analýzy údajů a faktických informací. Tento přístup zahrnuje zpřístupnění údajů těm, kteří je potřebují, a analýzu dat pomocí platných metod.
Vzájemně výhodné dodavatelské vztahy
Získání harmonických a prospěšných vztahů s dodavateli zahrnuje vytváření vztahů, které řeší krátkodobé i dlouhodobé cíle společnosti i dodavatelů. Poskytování inspirace a chvály dodavateli je také podporováno.
