Podle časopisu Business Week je systém řízení jakosti (QMS) definován jako "organizační struktura, postupy, procesy a zdroje potřebné pro měření efektivity výroby zboží a služeb pro klienty a zákazníky". udržovat organizační systém, který zajišťuje zajišťování kvality a audit prostřednictvím každé oblasti organizace při optimalizaci výrobního procesu. Tyto procesy prospívají organizaci a vedou ke spokojenosti zákazníků.
Historie a koncept QMS
Klíčové koncepce systémů řízení kvality vyplynuly z průmyslové revoluce. Výrobci začínali hodnotit kvalitu zboží prodávaného distributorům, velkoobchodníkům a obchodníkům a potřebovali definovaný systém, který by "auditoval" proces vytváření kvalitního zboží. Před koncepcí systému řízení kvality byla výroba, ruční práce a zajištění kvality prováděna jednou osobou. Koncem devadesátých let začali výrobní průkopníci, jako je Henry Ford, vypracovat počáteční koncept QMS, ve kterém by všechny procesy řízení a zaměstnanců měly ruku při vývoji zboží nebo služeb.
Organizační struktura a QMS
Systém QMS vyžaduje organizační strukturu, která vymezuje odpovědnost výkonného managementu, řízení provozu, divizí, oddělení, úseků a poboček, a zároveň definuje poslání mise pro celou organizaci. QMS připravila cestu k lepšímu pochopení toho, jak by měly být struktura organizací a jak by měly být společné dovednosti v rámci organizace shromážděny pro soudržnost a sdílet společné znalosti. Mezi další funkce QMS patří zodpovědnost vedení / zaměstnanec, přidělování a řízení zdrojů, školení zaměstnanců a spokojenost zákazníků.
Pokyny pro systémy řízení kvality
Mezinárodní organizace pro normalizaci popisuje standardy pro zavádění QMS řešením procesů, které zahrnují tvorbu, návrh a vývoj produktu nebo služby. To se od července 2010 řídí specifikací ISO 9001: 2008, i když existují další normy ISO, které poskytují procedurální pokyny pro zachování systému řízení jakosti.
Účinky QMS
Efektivní QMS vede k větší ziskovosti. Koneckonců, spodním řádkem QMS je poskytnout jednotlivcům, kteří jsou součástí procesu, "vlastnictví" nebo "odpovědnost" za jejich vstup do konceptu QMS.Existují položky, které QMS vyvinuly na moderních pracovištích, jako je například zaměstnanec měsíčních cen, návrhy pro zaměstnance, hotovostní odměny za záchranu organizačních peněz a decentralizované rozhodování. Všechny tyto myšlenky se vyvíjely z konceptu QMS. Dobrý systém QMS může také vést ke spokojenosti zaměstnanců, což má řetězový reakční efekt na spokojenost zákazníků. Zaměstnanci se cítí integrovaní do úspěchu organizace.
Obchodní ocenění pro QMS
Podnikům, které používají model QMS k výrobě zboží a služeb špičkové kvality, je uděleno několik ocenění vedoucích k průmyslu. Národní cena Malcolm Baldridge pro národní kvalitu, Evropská nadace pro řízení kvality EFQM Excellence Model a National Quality Institute uznávají organizace na základě řady kritérií, které zahrnují vedení, spokojenost zákazníků a vedení společnosti.
