Průzkumy trhu jsou způsob, jakým společnost získává informace o svých zákaznících a zákaznících nebo zákaznících, kteří nejsou zákazníky, ao tom, jak tito zákazníci nebo spotřebitelé vidí produkty a služby společnosti ve srovnání s konkurenčními produkty. Průzkumy trhu mohou být buď kvalitativní nebo kvantitativní. Kvalitní průzkumy se používají k získávání informací v malém měřítku, zatímco kvantitativní průzkumy jsou více předvídatelné v celé populaci. Existuje celá řada technik průzkumu trhu, které mohou společnosti využít k získání cenných informací o svých zákaznících.
Zaměřit se na skupiny
Zaměřené skupiny jsou kvalitativními průzkumy trhu. Společnost může pohovořit zákazníky z různých demografických skupin na základě věku, příjmu nebo pohlaví. Cílem cílové skupiny je získat obecnou představu o tom, jak si tito lidé nakupují určité výrobky a jaké výrobky se jim nejlépe líbí. Společnost pak může představit několik nových konceptů, jako je jídlo, a zaměřit se na lidi, kteří mají rád a nemají rádi produkt.
Individuální průzkumy
Jedno-na-jedné průzkumy trhu, další kvalitativní průzkum trhu techniky, se obvykle používají pro zavádění nových produktů. Například společnost může pozorovat zákazníka, který provozuje nový typ softwaru. Tazatel by pak požádal zákazníka a ostatní, jak se jim líbí nový software a zda si ho koupí nebo ne. Jednotlivé průzkumy se často používají pro testy beta k vyřešení problémů předtím, než je produkt na vnitrostátní úrovni.
Průzkumy spokojenosti zákazníků
Mnoho průzkumů probíhá po telefonu, například průzkumy spokojenosti zákazníků. Průzkumy spokojenosti zákazníků měří úrovně spokojenosti zákazníků s ohledem na produkty, služby, ceny a další klíčové atributy společnosti. Tyto průzkumy mají více kvantitativní povahy v tom, že společnosti provádějí stovky průzkumů, aby mohli určit, kde mají významné výhody nebo problémy. Poté je možné tyto změny opravit.
Průzkumy pošty
Společnost může využít průzkumu pošty, aby zjistil, proč někteří zákazníci přestali nakupovat své produkty. Softwarové společnosti někdy používají tuto kvantitativní techniku průzkumu trhu. K vyplnění informací mohou respondenti poskytnout malý podnět, jako například $ 1 nebo $ 2. Průzkumy týkající se pošty jsou často velmi informativní, protože osoba může napsat další připomínky.
Online průzkumy
Online průzkumy se často objevují na webových stránkách společnosti formou vyskakovacího okna. Tyto techniky tržního průzkumu lze kdykoli aktivovat, abyste mohli začít shromažďovat demografické informace nebo prakticky jakékoliv informace, pro které společnost vyhledává. Průzkum může poté skončit, jakmile budou dokončeny dostatečné dotazníky. Online průzkumy mohou být někdy nepředvídatelné, protože neexistuje žádná kontrola nad typem respondenta, podle webové stránky All Business (viz Odkazy na odkaz).
